Retargeting (remarketing) Comportamentale
Caratteristiche di 10 tipi di online shopper (acquirenti online)
I rivenditori (retailer) hanno generalmente affrontato il marketing del proprio sito di ecommerce centrandolo sul prodotto, ma la nuova tecnologia di ecommerce comportamentale che si affaccia oggi sul mercato consente ai retailer di avere più un approccio mirato e centrato sulle persone per dare agli acquirenti (online shopper) un maggiore incentivo a completare un acquisto.
Al momento, l’online shopping offre vantaggi ai clienti che sono alla ricerca di rivenditori on-line che sappiano fornire loro esperienze di shopping più personalizzate. Gli esperti di web marketing (web marketer) sono in grado di acquisire i comportamenti dei clienti e di adattare queste esperienze ai destinatari, definendoli in modo specifico attraverso la comprensione delle varie personalità dello shopping. Perché quando hai scoperto cosa spinge i clienti specifici all’acquisto, sei in grado di aumentare le vendite e i margini di guadagno.
I dati sul comportamento degli shopper derivati da una piattaforma commerce analitica utilizzata da diversi importanti rivenditori online è stata analizzata per determinare i 10 profili più comuni della personalità dello shopper.
1. L’acquirente distratto: “Quando acquista online, spesso inizia il processo di check-out, ma per un motivo o un altro non sempre completa l’acquisto”
Nota: Questo tipo di shopper è spesso distratto ed è incline al multitasking mentre fa shopping.
Per chiudere l’affare: Offrigli il 10 per cento di sconto a partire dal prossimo ordine se completa l’ordine in corso. È anche utile mostrargli i tipi di prodotti che stata visionando per ricordargli al ritorno nel sito di completare l’acquisto.
2. Lo shopper premio: “Io acquisto solo il meglio. Voglio nomi di marche/produttori/brand premium con le ultime caratteristiche e la tecnologia più avanzata.”
Nota: Questo shopper è un trendsetter (incline alle nuove tendenza) a cui non dispiace esibire o di aver suscitato un po ‘di gelosia nei suoi amici.
Per chiudere l’affare: Mostra a questo shopper i nuovi prodotti che sono appena arrivati. Aumenta il valore medio dell’ordine lanciando in una piccola offerta se si raggiunge un alto valore di soglia dell’ordine.
3. Lo shopper determinato: “Io cerco sempre con cura prima di comprare. Visualizzerò l’articolo esatto che voglio più volte, alla ricerca di un calo del prezzo, oppure di un’offerta speciale.”
Nota: Questo shopper vuole essere assolutamente certo che ha fatto la scelta giusta prima di acquistare.
Per chiudere l’affare: Fornisci un incoraggiamento positivo durante il suo processo di acquisto. Lascia che il cliente sappia che questo è il prodotto giusto, mostrando un feedback positivo dei consumatori sui prodotti che sta visionando e se necessario, fornisci un incentivo, ad esempio € 10 di sconto, se è disposto a scrivere lui stesso una recensione sul prodotto.
4. Lo shopper attivo: “Navigo sempre, ma non sempre compro. Non sto cercando incentivi, ma gli incentivi possono aiutarmi a convincermi quando sono in vetrina”.
Nota: Shopper attivo a seconda dell’effetto psicologico positivo offerto dai prodotti visualizzati online in siti diversi.
Per chiudere l’affare: Prova vendite segrete, offerte giornaliere, o vendite flash per catturare questi acquirenti sul traguardo. Prova a offrire prodotti aggiuntivi complementari a quello che visualizzando.
5. Il cacciatore di trasporto gratuito: “Mi piace acquistare online, ma se il rivenditore non offre la spedizione gratuita, lascio e trovo un sito web che lo fa”.
Nota: Questo shopper è “spento” anche se le spese di spedizione sono minime.
Per chiudere l’affare: offrigli la spedizione gratuita per assicurarsi che completi l’acquisto.
6. Lo shopper parsimonioso: “Mi piace comprare articoli usati o ricondizionati. Se posso ottenere lo stesso prodotto usato per molto meno, io lo compro”.
Nota: Per questo shopper, l’ammontare del risparmio può essere più potente del bisogno del prodotto stesso.
Per chiudere l’affare: rendi, a lui, visibili gli oggetti usati e ricondizionati. Mostragli i prodotti basati sull’overstock e sulla svendita in base a quello che è stato visualizzato. Questi prodotti potrebbero essere per lui altrettanto attraenti sulla base del risparmio che gli consentono di realizzare.
7. Lo shopper fedele: “Io acquisto solo se posso entrare in un Club Rewards o in un programma speciale di premi. Questo mi porta spesso all’acquisto presso lo stesso negozio.”
Nota: A questo shopper piace accumulare e poi incassare punti dai programmi che premiano la fedeltà e in genere è disposto a spendere più di altri nel perseguimento dei punti premi.
Per chiudere l’affare: ricordagli quanti punti otterrà per l’acquisto di determinati articoli. Fornisci punti extra per le voci si sta cercando di svendere. Fai offerte solo per il club fedeltà e per i soci del club. Sentiranno che stanno ottenendo qualcosa in cambio per la loro fedeltà.
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8. Lo shopper metodico: “Quando acquisto online, mi piace trovare il prodotto che esattamente sto cercando. Io uso spesso la ricerca nel sito fino a trovare il prodotto che perfettamente corrisponde a quello che sto cercando”.
Nota: Questi acquirenti sono tenaci e gli piace essere distratti da messaggi di marketing o fluff prodotto. Seguono la navigazione del sito e le mappe per la navigazione del sito per trovare il prodotto giusto.
Per chiudere l’affare: Presenta un messaggio a questi clienti chiedendo se hanno bisogno di aiuto o se vogliono informazioni sui prodotti, se sembrano perdersi all’interno del tuo sito. Fornisci suggerimenti di prodotti combinati con le offerte sulla base di ciò che hanno visualizzato per contribuire a generare vendite.
9. Lo shopper impaziente: “Se non trovo subito quello che voglio, guardo altrove.”
Nota: Questi acquirenti sono ansiosi di comprare. Rendi la navigazione e il processo di checkout veloce, aumenterà la probabilità di chiudere la vendita.
Per chiudere l’affare: Creare un’offerta audace per catturare la loro attenzione e massimizzare le conversioni. Se escono senza acquistare, presenta un’offerta combinata con quello che stavano visualizzando per cercare di attirarli di nuovo.
10. Il wish list shopper: “Mi piace fare acquisti online, ma non sempre acquisto. Aggiungo tutto quello che mi piace al carrello per vedere quale sarà il prezzo totale”.
Nota: Questo shopper ha bisogno di aiuto passando dal fantasticare sui prodotti all’effettivo acquisto dei prodotti.
Per chiudere l’affare: Fai offerte giornaliere, vendite flash, queste vendite vanno bene per questi acquirenti. Aggiungi eccitazione al loro shopping, mostrando articoli aggiuntivi che completano gli articoli esistenti nel loro carrello. Questo completa l’immagine visiva di questi acquirenti e può spingerli ad acquistare tutto.
Quando i rivenditori tengono in considerazione il fattore personalità degli acquirenti e i comportamenti di acquisto nelle loro decisioni di marketing, tutti vincono. Gli shoppers trovano i prodotti che stanno cercando e vengono premiati con incentivi graditi alla maggior parte di loro, e i rivenditori non sprecano i soldi in palio concedendo sconti enormi su tutta la linea.
Utilizzando una piattaforma di ecommerce comportamentale, i rivenditori possono avere una comprensione più approfondita delle figure commerciali rappresentate dai visitatori del loro sito e possono massimizzare le vendite ed i margini per fare offerte strategiche.
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