Indice del Contenuto - Web Agency Ragusa & SEO Ragusa
- 1 Software CRM – CRM Aziendale
- 1.1 Sistema CRM – Strategia CRM
- 1.2 CRM Esempi
- 1.3 CRM Marketing
- 1.4 Esempi Flusso di lavoro, Work flow, Strumenti CRM
- 1.5 Creazione di una strategia CRM
- 1.6 Soluzioni CRM
- 1.7 Progetti CRM Process Driven
- 1.8 Analizzare la redditività dei tuoi clienti
- 1.9 Le fasi di un progetto CRM italiano
- 1.10 I dati contenuti nel CRM sono importanti
- 1.11 Implementare un CRM
- 1.12 Funzioni e Processi del CRM
Software CRM – CRM Aziendale
Quando si parla di azienda bisogna, necessariamente, parlare di definizione della strategia aziendale di un’impresa sia a livello territoriale, quindi locale e/o nazionale e internazionale, che a livello di presenza digitale cioè una strategia di business online.
Le due strategie aziendali, quella offline e quella online, hanno una cosa in comune: la gestione delle relazioni con i clienti o Customer Relationship Management (CRM).
Sistema CRM – Strategia CRM
E’ per questo motivo che nascono i sistemi software CRM e si intuisce subito che i software gestionali CRM sono utili, ma anche in questo caso serve una strategia.
CRM Esempi
A livello aziendale, la strategia CRM è importante quanto la selezione dello strumento stesso. La pianificazione organizzativa è fondamentale per il successo di qualsiasi implementazione CRM.
Ecco alcuni esempi di creazione delle migliori prassi e flussi di lavoro per assicurarti di ottenere il migliore utilizzo (e il ROI più elevato) dal tuo CRM. Molte migliori prassi a livello aziendale dipendono dal modo in cui si relaziona lo strumento ai processi aziendali. È qui che entra in gioco la creazione di una strategia CRM. I processi aziendali possono essere estremamente complessi a livello aziendale, quindi è fondamentale definire chiaramente un framework in relazione alla strategia CRM.
CRM Marketing
Allineare tutte le tue pratiche di vendita e marketing con le tue strategie CRM è la chiave per creare una pipeline di vendita a livello aziendale. La specializzazione dei ruoli di vendita in collaborazione con la tua strategia richiede innanzitutto la comprensione della gerarchia di lead, prospetto e account. La maggior parte delle piattaforme CRM suddivide i record del database in lead, prospetti (prospetti, lead qualificati, clienti, partner, ecc.) e account.
Le opportunità di vendita vengono create e associate ai lead qualificati, dove possono essere quindi chiuse dall’addetto commerciale appropriato. Tutti questi processi avvengono all’interno della tua piattaforma CRM. Assicurati, mentre i record passano attraverso il tuo CRM, che stai associando i record giusti (lead e prospetti) con i giusti account e opportunità. Da lì, sarai in grado di assegnare diverse sezioni della pipeline di vendita a membri specializzati del team di vendita.
Più complesso è il tuo processo di business e più mani “toccano” ciascun account, più è probabile che tu voglia utilizzare i flussi di lavoro e le interruzioni.
I flussi di lavoro aiutano a bloccare la pipeline di vendita appena formata e renderti più efficiente. I flussi di lavoro possono essere distribuiti in molte diverse modalità e possono anche essere automatizzati in base alla strategia di vendita.
Esempi Flusso di lavoro, Work flow, Strumenti CRM
Rendere i campi richiesti è solo un esempio di un flusso di lavoro. A seconda dello strumento CRM che scegli, i flussi di lavoro possono essere complessi o automatizzati come desideri.
Ad esempio, se un rappresentante di marketing o di sviluppo crea un’opportunità per un venditore, l’addetto alle vendite potrebbe quindi ricevere un’email automatica che presenta l’opportunità. Nel nostro processo, qui da e-Service, non appena viene creata un’opportunità per i nostri account manager, ricevono un’email con un’opzione per accettare o rifiutare l’opportunità. Questo è solo un altro esempio di un flusso di lavoro.
Creazione di una strategia CRM
La combinazione di più flussi di lavoro insieme è alla base della creazione di una strategia CRM di livello enterprise o aziendale. e-Service aiuta, spesso, le aziende a mappare i loro processi e a formulare personalizzazioni e flussi di lavoro che consentono al loro CRM di ottenere un enorme ritorno sull’investimento (ROI).
Soluzioni CRM
Se l’azienda vuole avere un approccio strategico alla gestione del cliente e desidera uno strumento idoneo a rendere reale la sua strategia,
se hai un’azienda certificata ISO e necessita di uno strumento per attuare i flussi e le procedure dell’azienda.
se si desidera organizzare al meglio i processi aziendali in modo da offrire al cliente il miglior servizio con il minor dispendio di risorse,
allora hai bisogno di una soluzione CRM process driven. La soluzione CRM di e-Service ti consente di:
- gestire il servizio clienti,
- gestire contratti a servizio,
- gestire le pratiche amministrative,
- organizzare e gestire i lead,
- automatizzare le campagne di marketing,
- effettuare azioni di remarketing,
- gestire in modo differenziato sconti e listini,
- approvare gli ordini,
- inserire cicli di approvazione.
Ti aiutiamo ad identificare la strategia CRM più adatta alla tua organizzazione ed attuarla attraverso l’uso di tecnologie semplici, all’avanguardia e personalizzate sulla base dei tuoi bisogni.
Ti offriamo inoltre consulenza e supporto nell’ introduzione del CRM nella tua azienda, in modo tale che venga facilmente accettato, utilizzato correttamente e con facilità.
Progetti CRM Process Driven
Creiamo progetti CRM process driven che ti consentono di digitalizzare ed attuare con semplicità i processi aziendali relativi al cliente all’interno della tua organizzazione.
Con la tua applicazione CRM + BPM (Business Process Manager) potrai disegnare e mappare i tuoi processi aziendali ed assegnarli in modo automatico, controllarne l’esecuzione ed evitare errori.
Ti aiutiamo a strutturare ed attuare le procedure nella tua azienda!
Analizzare la redditività dei tuoi clienti
Sviluppiamo dei progetti che ti permettono, attraverso i dati inseriti nel CRM e nel tuo gestionale di creare analisi e forecast relativi ai tuoi clienti e stilare una sorta di ranking.
In tal modo potrai analizzare la redditività dei tuoi clienti e concentrare sforzi e risorse nel modo più fruttuoso, oltre che mettere in atto strategie idonee alla loro gestione.
Le fasi di un progetto CRM italiano
Le fasi di un progetto CRM sono cinque:
- analisi dei bisogni,
- piano di sviluppo per step,
- implementazione e integrazione dei sistemi principali presenti nell’organizzazione,
- formazione,
- verifica dei risultati e riprogrammazione verso nuovi bisogni da soddisfare.
I progetti possono durare molti anni e possono cambiare nel tempo come le organizzazioni che li utilizzano.
I dati contenuti nel CRM sono importanti
I dati del tuo CRM sono importanti perché contengono il vero patrimonio aziendale, i dati dei tuoi clienti. Le organizzazioni aziendali valgono in quanto riescono a soddisfare ed accrescere la propria base clienti. Se questi dati sono a rischio lo è anche il core aziendale come il futuro aziendale.
Implementare un CRM
In linea generale un CRM si occupa di tutti i processi che riguardano il cliente, dalla sua acquisizione alla sua gestione. Per questo in molte organizzazioni il CRM viene esteso anche ad aree apparentemente lontane dalla gestione cliente, quali la logistica e la scelta dei fornitori. Questo, a ben vedere, non è strano in quanto sono proprio i servizi erogati ai clienti e la qualità dei prodotti venduti che consentono di soddisfare la clientela.
Implementare un CRM dipende molto dal tipo di flussi che si desidera gestire, in linea generale il processo di implementazione ha comunque bisogno di un team esperto di consulenti che riescano ad identificare i bisogni primari del progetto, evitando di farlo diventare troppo banale o troppo complesso. Una volta strutturato ed implementato il progetto è necessario procedere con gli step di integrazione e di configurazione. Infine è importante dedicare del tempo alla formazione del personale che risulta essere determinante per la buona riuscita ed efficacia del progetto.
Se fino a poco tempo fa non era necessario per un’impresa dotarsi di un CRM, oggi l’esigenza si è fatta più impellente in quanto sono rapidamente cambiati:
- gli strumenti con cui dialoghiamo con i clienti (mail, chat, social network, etc.),
- la localizzazione dei team di lavoro, sempre più distribuita in diversi paesi,
- la velocità con cui il cliente richiede risposte, sempre più in tempo reale e in qualsiasi luogo esso si trovi,
- le performance richieste al team di lavoro, sempre più efficiente e produttivo per ottenere un vantaggio competitivo.
Osserva le persone con cui collabori e come gestiscono le mail, le telefonate, i diversi documenti che provengono o che vengono inviati ai clienti e tutti i processi aziendali relativi ad essi. Se i dati vengono archiviati su fogli di calcolo, manca coordinazione tra le persone, vi sono ritardi e dimenticanze ed il servizio al cliente non è ottimale allora hai bisogno di un CRM.
Funzioni e Processi del CRM
L’applicativo CRM, fornito da e-Service, in cui le funzioni del CRM sono integrate a quelle di un software di Business Process Manager (BPM) lo rendono a tutti gli effetti un applicativo CRM Process-driven per marketing, vendite e servizi.
Gestione Processi CRM
Per implementare una reale e fruttuosa strategia CRM all’interno di un organizzazione complessa o di grandi dimensioni è indispensabile che il CRM sia integrato nelle varie aree aziendali e che queste lavorino in modo coordinato nell’esecuzione dei compiti e per il raggiungimento degli obiettivi.
Per raggiungere tale fine si sfruttano le funzionalità tipiche di un software BPM, cioè di un sistema che consente di mappare i processi aziendali e permette la loro gestione attraverso un sistema di task e compiti destinati ad utenti abilitati.
Il CRM rende possibile gestire i seguenti processi:
- tutti i principali processi di CRM, come marketing, vendite, supporto clienti,
- reportistica sulle attività sviluppate commercialmente,
- gestione calendario ed email dei commerciali (Business Mail),
- gestione budget,
- gestione opportunità commerciali,
- gestione gerarchie e profilazione dati fino al singolo campo,
- gestione magazzino,
- gestione listini,
- fatturazione.
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