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Trasformare e automatizzare i processi aziendali ad alta intensità di informazioni
Il secondo elemento fondamentale nella costruzione di una strategia per la trasformazione digitale (digital transformation) è l’automazione dei processi.
Come dovrebbe la tua organizzazione trasformare e automatizzare i suoi processi aziendali ad alta intensità di informazioni?
I muri che esistevano tra i tuoi clienti e tutte quelle operazioni commerciali disordinate e di back-office sono stati abbattuti dalle tecnologie sociali. Le organizzazioni non possono più nascondere la debolezza nei loro processi.
Digital Business: una visione dei prossimi 5 anni
I prossimi cinque anni saranno testimoni di una massiccia reinvenzione dei processi aziendali. Se la prima ondata di automazione riguardava la digitalizzazione dei processi esistenti, la prossima ondata sarà molto più radicale e implicherà la reale reinvenzione dei processi da zero.
I dati suggeriscono che le organizzazioni hanno ancora un divario significativo tra ciò che vedono i loro clienti, i loro sistemi di coinvolgimento (engagement) con l’esterno e il modo in cui vengono effettivamente fatti gli affari, i loro principali sistemi di back-end di registrazione.
Le organizzazioni comprendono che devono automatizzarsi e devono esporre i loro processi di back-end alla luce. Il 68% delle organizzazioni concorda sul fatto che gli affari alla velocità della carta saranno inaccettabili in pochi anni. Arrivarci, però, è un’altra cosa.
La quantità di carta ancora utilizzata nei tuoi processi aziendali è un buon indicatore di quanto sei indietro.
Esempi di processi aziendali
Ad esempio, nel 25% delle organizzazioni, il volume della carta fisica aumenta invece di diminuire. Anche quando le organizzazioni implementano tecnologie di scansione per ridurre il loro uso della carta, il 16% dei documenti cartacei originali viene ancora fotocopiato prima della scansione e il 65% di questi documenti non viene distrutto o riciclato dopo la scansione.
In altre parole, la carta sopravvive ancora e continua ad accumularsi. Anche i processi aziendali che molti pensano siano stati automatizzati molto tempo fa usano ancora quantità significative di carta.
Per le organizzazioni impegnate nell’automazione finanziaria, il 44% delle loro fatture arriva in genere in formato elettronico, tuttavia il 59% di quelle fatture digitali continuerà a essere una copia cartacea.
Quindi reinventare i processi principali è chiaramente fondamentale per costruire la tua strategia di trasformazione digitale.
Nel prossimo articolo, discuterò delle modifiche necessarie per coinvolgere meglio i tuoi clienti e dipendenti.
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