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Sistemi di record contro sistemi di engagement
Cominciamo con un po’ di storia. I sistemi di record sono i sistemi di base che abbiamo messo in atto durante gli anni 70′, 80′, e 90′ per automatizzare la prima generazione di processi digitali. Pensa a questi come le sostituzioni iniziali per i processi basati su carta.
Questo grafico mostra le principali ere tecnologiche attraverso le quali ci siamo evoluti, dai mainframe ai mini computer ai PC.
Durante l’era dei mainframe, il nostro obiettivo principale era quello di gestire le transazioni in lotti. Questo si è evoluto durante l’era mini computer in un focus sulla gestione dei processi dipartimentali e nell’era del PC, il focus spostato sulla gestione dei documenti.
Due concetti di sistema
A partire dai primi anni 2000, i nostri sistemi informativi cominciarono a cambiare. La tecnologia dei consumatori ha iniziato ad essere la principale fonte di innovazione, l’individuo e gli utenti sono diventati l’obiettivo primario per la tecnologia.
Questa era è iniziata con Internet, ha il compito di gestire le pagine Web e da allora si è evoluto nell’era del mobile e del cloud, con un focus sulla gestione delle interazioni e conversazioni.
Io chiamo queste nuove tecnologie mobile e cloud “sistemi di coinvolgimento” o sistemi di engagement.
Questi due concetti di sistemi di record e sistemi di engagement furono inizialmente sviluppati da una Task Force AIIM guidata da Geoffrey Moore, il noto autore di “Crossing the Chasm“.
Digital Transformation cos’è
La sfida che si pone di fronte alle organizzazioni di oggi è quella di determinare come ridurre gradualmente la spesa per i sistemi legacy, o ereditati dal passato, di record, mentre contemporaneamente si va ad approfittare dei nuovi sistemi di coinvolgimento, e non perdere il controllo nel processo.
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