Perché le organizzazioni inciampano sull’innovazione

Nel 2007, Nokia e BlackBerry erano i player dominanti del mercato del telefono cellulare. La quota di mercato globale di Nokia è stata quasi del 40% e BlackBerry è stata la scelta preferita di persone, tra cui il presidente Obama, che ha voluto un dispositivo per la comunicazione e-mail sicura, ma entro cinque anni, entrambe le aziende sarebbero state spazzate via dal colosso di iPhone.

I leader di Nokia e BlackBerry non sono riusciti ad anticipare le innovazioni su cui Steve Jobs aveva già lavorato per diversi anni. Peggio ancora, hanno fatto saltare i prospetti di Apple anche dopo aver stupito il mondo con il lancio di iPhone nel gennaio 2007. Jim Balsillie, allora co-CEO di BlackBerry, ha affermato che Apple è stato solo un altro concorrente in un posto già occupato e che non ha importanza sull’eventuale cambiamento del mare per BlackBerry.

5 Motivi per cui le imprese non fanno innovazione

Quindi, perché Nokia, BlackBerry e milioni di altre organizzazioni inciampano sull’innovazione?

Esaminiamo cinque delle ragioni più importanti per cui questo può succedere.

Il bagaglio del successo passato. Le persone al vertice con il potere di dire sì, o no, ai progetti e di assegnare risorse conoscono il passato molto meglio del presente.
Sono stati degli industry-insiders per anni. Probabilmente hanno creato i modelli di business di ieri, infatti sanno come implementarli molto bene. Di conseguenza, tendono a guardare il modello dalla lente di ieri. Nel 2007, Steve Ballmer, allora CEO di Microsoft, ha detto in un’intervista con USA TODAY:

Non c’è possibilità che l’iPhone otterrà qualsiasi quota di mercato significativa, nessuna possibilità. È un articolo da $ 500.
La pressione dei guadagni. Le organizzazioni diventano prigioniere delle aspettative degli investitori. Quanto hai fatto nell’ultimo trimestre diventa molto più importante di quello che potresti fare l’anno successivo, i prossimi cinque anni o addirittura i prossimi dieci.
Il seguire troppo da vicino le opinioni dei clienti. Le persone si sono intrappolate nel dilemma di ascoltare o meno i clienti.

Chiaramente è sempre sciocco non chiedere ai clienti cosa pensano dei prodotti attuali e cosa altro potrebbero avere bisogno.

Eppure, è anche pericoloso presupporre che i clienti sappiano sempre ciò di cui hanno bisogno o che vogliono. Alla fine degli anni ’50, i principali ricercatori di mercato hanno detto ai fondatori di Xerox che, basandosi sul servizio clienti, non sembravano necessarie le fotocopiatrici.
E come sappiamo bene, nessuno aveva il bisogno di smartphone, prima che Steve Jobs agitasse la sua bacchetta magica.
La paura della cannibalizzazione. La gente teme che nuovi prodotti o nuove linee di attività danneggino le vendite di quelle esistenti.
Se abbracciamo l’idea dei media digitali, farà male alle vendite del nostro giornale o rivista di stampa?
Se abbracciamo l’idea delll’e-commerce, farà male alle vendite dei nostri negozi al dettaglio?
Quello che la gente trascura è che la paura del cannibalizzazione è una trappola. Sicuramente come il sole sorgerà domani, la nuova volontà spazzerà via il vecchio.
L’unica domanda è se tu sei l’uno che introduce il nuovo, o un altro giocatore che ti vuole mangiare vivo.
infine, l’ultimo blocco all’innovazione sono i processi ben affilati, progettati per massimizzare l’efficienza. La padronanza dell’efficienza rende difficile diventare abili nella sperimentazione e nella ricerca di nuove idee.
Le aziende sono spesso piuttosto innovative quando sono giovani, ma quando trovano il loro livello e cominciano a crescere, si rendono conto che devono mettere in atto processi per produrre efficienza.
Se vuoi scalare, devi diventare una macchina ben lubrificata. Questo è completamente auspicabile, ma è anche pericoloso, poiché le persone cominciano ad adorare l’ordine e cominciano a guardare esperimenti incerti come spaventosi sforzi.

Ancora, tanto grandi sono queste barriere all’innovazione e tanto più sono sormontabili. Il primo vero passo è quello di rimanere sempre umili e correre spaventati.

Come Andy Grove, il leggendario CEO di Intel, ha notevolmente consigliato: “Solo il paranoico sopravvive“.

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Davide Puzzo

Marketing Manager at e-Service

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