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Perché le organizzazioni inciampano sull’innovazione
Nel 2007, Nokia e BlackBerry erano i player dominanti del mercato del telefono cellulare. La quota di mercato globale di Nokia è stata quasi del 40% e BlackBerry è stata la scelta preferita di persone, tra cui il presidente Obama, che ha voluto un dispositivo per la comunicazione e-mail sicura, ma entro cinque anni, entrambe le aziende sarebbero state spazzate via dal colosso di iPhone.
I leader di Nokia e BlackBerry non sono riusciti ad anticipare le innovazioni su cui Steve Jobs aveva già lavorato per diversi anni. Peggio ancora, hanno fatto saltare i prospetti di Apple anche dopo aver stupito il mondo con il lancio di iPhone nel gennaio 2007. Jim Balsillie, allora co-CEO di BlackBerry, ha affermato che Apple è stato solo un altro concorrente in un posto già occupato e che non ha importanza sull’eventuale cambiamento del mare per BlackBerry.
5 Motivi per cui le imprese non fanno innovazione
Quindi, perché Nokia, BlackBerry e milioni di altre organizzazioni inciampano sull’innovazione?
Esaminiamo cinque delle ragioni più importanti per cui questo può succedere.
- Il bagaglio del successo passato. Le persone al vertice con il potere di dire sì, o no, ai progetti e di assegnare risorse conoscono il passato molto meglio del presente.
Sono stati degli industry-insiders per anni. Probabilmente hanno creato i modelli di business di ieri, infatti sanno come implementarli molto bene. Di conseguenza, tendono a guardare il modello dalla lente di ieri. Nel 2007, Steve Ballmer, allora CEO di Microsoft, ha detto in un’intervista con USA TODAY:Non c’è possibilità che l’iPhone otterrà qualsiasi quota di mercato significativa, nessuna possibilità. È un articolo da $ 500.
- La pressione dei guadagni. Le organizzazioni diventano prigioniere delle aspettative degli investitori. Quanto hai fatto nell’ultimo trimestre diventa molto più importante di quello che potresti fare l’anno successivo, i prossimi cinque anni o addirittura i prossimi dieci.
- Il seguire troppo da vicino le opinioni dei clienti. Le persone si sono intrappolate nel dilemma di ascoltare o meno i clienti.
Chiaramente è sempre sciocco non chiedere ai clienti cosa pensano dei prodotti attuali e cosa altro potrebbero avere bisogno.
Eppure, è anche pericoloso presupporre che i clienti sappiano sempre ciò di cui hanno bisogno o che vogliono. Alla fine degli anni ’50, i principali ricercatori di mercato hanno detto ai fondatori di Xerox che, basandosi sul servizio clienti, non sembravano necessarie le fotocopiatrici.
E come sappiamo bene, nessuno aveva il bisogno di smartphone, prima che Steve Jobs agitasse la sua bacchetta magica. - La paura della cannibalizzazione. La gente teme che nuovi prodotti o nuove linee di attività danneggino le vendite di quelle esistenti.
Se abbracciamo l’idea dei media digitali, farà male alle vendite del nostro giornale o rivista di stampa?
Se abbracciamo l’idea delll’e-commerce, farà male alle vendite dei nostri negozi al dettaglio?
Quello che la gente trascura è che la paura del cannibalizzazione è una trappola. Sicuramente come il sole sorgerà domani, la nuova volontà spazzerà via il vecchio.
L’unica domanda è se tu sei l’uno che introduce il nuovo, o un altro giocatore che ti vuole mangiare vivo. - infine, l’ultimo blocco all’innovazione sono i processi ben affilati, progettati per massimizzare l’efficienza. La padronanza dell’efficienza rende difficile diventare abili nella sperimentazione e nella ricerca di nuove idee.
Le aziende sono spesso piuttosto innovative quando sono giovani, ma quando trovano il loro livello e cominciano a crescere, si rendono conto che devono mettere in atto processi per produrre efficienza.
Se vuoi scalare, devi diventare una macchina ben lubrificata. Questo è completamente auspicabile, ma è anche pericoloso, poiché le persone cominciano ad adorare l’ordine e cominciano a guardare esperimenti incerti come spaventosi sforzi.
Ancora, tanto grandi sono queste barriere all’innovazione e tanto più sono sormontabili. Il primo vero passo è quello di rimanere sempre umili e correre spaventati.
Come Andy Grove, il leggendario CEO di Intel, ha notevolmente consigliato: “Solo il paranoico sopravvive“.
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