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Local SEO: come ottenere più recensioni sulla tua attività
Le recensioni online possono essere attività importanti per le imprese e questo vale in particolare per la ricerca locale. Recenti studi hanno dimostrato che per la maggioranza dei consumatori, le valutazioni positive dei clienti li rende più propensi ad utilizzare un’attività locale e che si fidano di queste recensioni tanto quanto le raccomandazioni personali. Se non stai ottenendo recensioni online, stai perdendo un’enorme opportunità. Le recensioni non solo ti aiutano a creare una reputazione online, ma possono anche portare più clienti all’ingresso della tua porta.
Una recensione è una breve descrizione o una valutazione fornita da un cliente sulla base della sua esperienza con un’attività particolare.
I commenti possono essere trovati sui motori di ricerca, siti web di recensioni locali, servizi o anche blog. Ci sono fondamentalmente tre modi in cui un utente può fornire una recensione della tua attività:
- Offline,
- o sito web.
Ottenere recensioni offline
Molte aziende comunicano con i loro clienti ogni giorno tramite telefonate, posta fisica o interazioni in-store. Ognuno di questi punti di contatto offline è un’occasione per chiedere ai clienti cosa pensano della loro esperienza, quanto hanno pensato alla loro esperienza e puoi utilizzare le risposte negative per aiutarti a migliorare la tua attività aziendale e commerciale, puoi anche trasformare i feedback positivi in testimonianze che possono essere utilizzate sul tuo sito web o in materiale promozionale.
Ottenere recensioni via email
Se non stai ancora raccogliendo indirizzi email, sul tuo sito web, dei visitatori che desiderano iscriversi alla tua newsletter o per saperne di più su di te, stai perdendo un’enorme opportunità di marketing.
La creazione, il mantenimento e l’accrescimento di un elenco dei tuoi clienti e di quelli che sono attivamente interessati a diventare clienti, ti dà un asset estremamente utile e prezioso. È possibile utilizzare questo elenco, non solo per informare e vendere ad un pubblico molto qualificato, puoi anche inviare inviti a partecipare a sondaggi di soddisfazione del cliente o automatizzare un’email post-acquisto che richiede o addirittura fornisce un incentivo a lasciare una recensione per Il prodotto o il servizio che il cliente ha appena acquistato.
Ottenere recensioni dal sito web
Il terzo modo per ottenere le recensioni è sui siti web. Mentre questo metodo potrebbe risiedere sul tuo sito, è sempre più probabile che gli utenti utilizzino altri siti web per dare un feedback su di te, i tuoi prodotti ed i tuoi servizi. Naturalmente il tuo sito web è ove hai il maggior controllo sul tuo contenuto. Si dovrebbe prendere in considerazione la creazione di una sezione dedicata alle testimonianze e alla condivisione delle esperienze dei clienti. Questa è un’opportunità per ospitare i contenuti generati dagli utenti sui tuo sito che i motori di ricerca amano. Fare leggere, ai tuoi utenti del sito, le esperienze reali dei clienti passati può essere una potente influenza nella prospettiva della decisione di acquisto a cui il cliente sta pensando.
Non dimenticare di fornire un’area in cui gli utenti possono inviare recensioni direttamente sulle tue pagine.
Sia che tu crei direttamente questo nel tuo sito o che incorpori una delle tante soluzioni di recensione di terze parti, non riceverai mai recensioni se non lo si chiede. Oltre alle tue pagine, c’è una lista sempre crescente di siti là fuori che raccolgono le recensioni degli utenti per tutti i tipi di prodotti, servizi e imprese. Richiedi ai tuoi clienti, felici, di scrivere recensioni sui principali siti di elenchi aziendali come:
- Google Plus Local,
- Yahoo,
- Bing Local,
- Yelp,
e altro ancora. Ricorda che ci sono siti, di recensioni, specifici del settore come TripAdvisor per i siti di recensione del settore turistico sui si desidera concentrarsi. Vorrai anche notare che diversi siti di recensione offrono diversi framework. Mentre molti utilizzano un formato familiare a 5 stelle, altri dividono le classifiche in categorie diverse. Zagat, ad esempio, differenzia le valutazioni dei ristoranti per cibo, arredamento e servizio su una scala di 30 punti.
Indipendentemente dal modo in cui le ottieni e le condividi in tutto il web, le recensioni sono grandi opportunità per costruire contenuti e riferimenti alle tue pagine, che aiuteranno la gente a trovarti con i motori di ricerca e ti aiuteranno lungo il percorso di conversione.
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