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Migliorare i risultati di business
Attivati per migliorare i risultati di business. Il tuo brand è il padrone del WOW? Stai semplicemente seguendo le proposte o ti impegni a offrire qualcosa di veramente speciale?
Per grandi attori e attrici, ogni performance è una nuova opportunità per sperimentare un nuovo approccio.
In effetti, per sperimentare niente di meno che una nuova “persona” bisogna chiedersi:
- Chi sarai oggi?
- Come hai intenzione di connetterti?
- Ogni giorno, il gioco ricomincia. In questo giorno, come lo realizzerai?
Il potere del WOW
Il potere del wow è a portata di mano, ma spetta a te sfruttarlo. Secondo il Dr. Phillip Kotler, il padre del branding, le aziende vincenti e i brand sono quelli che non hanno lasciato i momenti wow al caso.
Creano wow in base alla progettazione. Guidano in modo produttivo i clienti dalla consapevolezza all’advocacy.
Non commettere errori, il wow si trova al centro della coreografia del brand.
Strategie di Marketing Integrato
Ecco la formula, e la strategia, vincente per aiutarti ad arrivare lì.
Ascolto sociale (social listening) + proposta di valore del brand e buyer persona + storia + esperienza del cliente + esperienza del dipendente = coreografia del brand.
Esploriamo questa equazione passo dopo passo.
- Ascolto sociale. Cosa dicono i tuoi clienti del tuo brand, dei tuoi concorrenti e del tuo settore? L’ascolto sociale mette queste risposte a portata di mano. Dai priorità all’ascolto concentrandoti nel portare le voci dei clienti direttamente nel reparto marketing.
- Proposta di valore del brand e buyer personas. È possibile che molti altri brand creino lo stesso tipo di ingranaggi e widget.
Ma cosa ti rende diverso? Forse usi le green technologies per produrre i tuoi ingranaggi, forse i veterani dei dipendenti, o forse hai solo un ottimo servizio clienti. Questo fa parte di ciò che sei e del valore che aggiungi. E più capisci questo, più puoi sviluppare degli acquirenti target precisi e affidabili. - Narrazione. Mark Twain una volta ha detto “non puoi dipendere dai tuoi occhi quando la tua immaginazione è sfocata“. Il tuo obiettivo è quello di stringere forti legami con i tuoi clienti attraverso esperienze condivise.
In che modo i clienti di tutti i giorni si riferiscono al tuo brand? Quale punto dolente sta affrontando la tua nuova offerta? In che modo il tuo marchio fa la differenza nella community? Ecco un ottimo posto dove mettere dati demografici e dei consumatori per aiutare le tue storie a prendere vita. - Esperienza del cliente, CX Customer eXperience. Qual è l’esperienza che vuoi offrire? Qualunque sia la risposta, assicurati che i tuoi team la memorizzino, la tua strategia IMC dipende da questo.
Per costruire una CX davvero stupefacente, inizia a risolvere il problema con quella attuale. Le migliori esperienze dei clienti sono semplici e intuitive. Elimina i passaggi non necessari, elimina i blocchi stradali e trova i modi per aggiungere valore in ogni fase del percorso. - L’esperienza del dipendente, EX – Employee eXperience. Bisogna lavorare instancabilmente per diffondere il concetto di EX. Dopotutto, in un mondo dove regnano l’autenticità e l’advocacy, le voci dei tuoi dipendenti contano più che mai.
Ricordati che:
un brand non può comunicare esternamente a meno che non possa comunicare internamente.
Dai ai tuoi dipendenti un brand di cui essere orgogliosi e amplificheranno il tuo messaggio di dieci volte.
Per i marketer la grandiosità, non è un aggettivo, è un verbo.
La coreografia del brand è un processo costante di reinvenzione, il mondo continuerà a cambiare e così anche il tuo pubblico di destinazione.
I migliori brand cambiano con loro, quindi impara, sii curioso. Impegnati nella tua storia, arruola i tuoi dipendenti e condividi ciò che ti rende speciale con il mondo.
Non si tratta di essere ovunque contemporaneamente, si tratta di fare qualcosa che conta ovunque tu sia.
Founder e business developer di Report Not Provided.
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