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10 motivi per cui è il momento che il tuo brand abbracci una live video chat, una web chat o un help desk.
In questi ultimi anni Facebook, Twitter, Meerkat e altre app hanno avuto un effetto dirompente sul mercato e sono diventate alla portata di tutti. Loro per primi hanno adottato un sistema di live video chat e si rendono conto del valore delle interazioni video dal vivo.
La live chat o web chat servono proprio a questo, a interagire e sono preziosi alleati per raggiungere la fonte di comunicazione che ci interessa: il visitatore del sito.
La live video chat non è il futuro, è il presente. Secondo questo report di Accenture, i clienti si aspettano che le aziende soddisfino le loro esigenze già al primo contatto, quindi se non ricevono un supporto in tempo reale da voi (help desk), saranno più che disposti a passare a un vostro concorrente che facilmente potrebbe prestare loro l’attenzione che si aspettano.
Non aspettare altro tempo, ecco i 10 vantaggi che si ottengono implementando una live chat o web chat per il tuo sito:
.1 CONVERTIRE DI PIU’ la live video chat aumenta le conversioni sul tuo sito in maniera drammatica. I visitatori che hanno un engagement con il tuo team hanno quasi il 600% di probabilità in più di convertire / diventare clienti rispetto a quelli che non hanno un’assistenza personalizzata.
.2 STABILIRE UN TRUST Le interazioni face-to-face creano un legame personale, infondono e stabiliscono fiducia che la maggior parte dei consumatori cerca durante lo shopping online. Il video offre un incontro faccia a faccia quindi la possibilità di entrare in empatia con i clienti anche attraverso la comunicazione non verbale.
.3 CUSTOMER SATISFACTION Gli studi hanno dimostrato che il 36% dei clienti vorrebbe utilizzare la chat in diretta per essere assistiti. Aumentare la soddisfazione aiutando i clienti in tempo reale piuttosto che attraverso infiniti form da compilare online o la trafila di catene di posta elettronica.
.4 ORDINI DI VALORE SUPERIORE Comprendendo meglio le esigenze del cliente, si è in grado di offrire consigili, in modo più efficiente, sui prodotti e servizi aggiuntivi più complessi, e quindi di aumentare il valore medio degli ordini dei loro ordini.
.5 AUMENTARE IL TEMPO TRASCORSO SUL SITO WEB Secondo uno studio condotto da un rivenditore online utilizzando video chat, i siti che utilizzano la live video chat (web chat) per interagire con clienti, sperimentano un drastico aumento di coinvolgimento degli utenti, con un conseguente quasi 500% in più di tempo trascorso sul sito.
.6 VENDERE I PRODOTTI PIU’ COSTOSI Gli acquisti di alto valore, tipicamente avvengono e necessitano di più domande e risposte. Attraverso la live video chat e con il vostro help desk, avrete l’opportunità di vendere di più i vostri prodotti più costosi e complessi, pacificando preoccupazioni e mostrando visivamente i prodotti e le loro funzionalità.
.7 RAFFORZARE LA BRAND LOYALTY Studi hanno dimostrato che potrai incrementare le vendite più facilmente con clienti fedeli piuttosto che con ottenerne nuovi. Se si offre un’esperienza personalizzata eccezionale i consumatori pagheranno di più per gli articoli, sapendo che avranno a disposizione sempre un alto livello di supporto dalla vostra azienda.
.8 DECREMENTARE IL TASSO DI RENDIMENTO Guidando i clienti durante l’intero processo di acquisto, affronterete tutte le loro preoccupazioni, soddisfacendo le aspettative e diminuendo il tasso di rendimento. Proponi i prodotti adatti per le loro esigenze.
.9 MIGLIORARE LA VOSTRA ESPERIENZA CLIENTE Uno studio sulla customer experience 2007-2013 su aziende leader, ha mostrato che queste sono sopra la media di performance del mercato per oltre il 26% anche grazie alla live chat. La live video chat permette una più fluida interazione one-to-one che a sua volta migliora l’esperienza complessiva sul tuo sito web.
.10 STARE DAVANTI ALLA CONCORRENZA Entro il 2016, le aziende si aspettano di competere soprattutto sulla customer experience. Entro il 2018, più di 100 delle prime 500 più grandi aziende a livello mondiale abbraccerà la live video chat per interagire con il cliente di fronte. L’adozione della tecnologia live video chat ora permetterà al vostro business di essere davanti alla concorrenza.
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