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Crea i tuoi personaggi
Le persone sono tutto per quanto riguarda il “chi“. Mi riferisco ai consumatori di tutti i giorni come te e me. I marketer di oggi chiedono ai loro consumatori: “Chi sei? Chi?“. I buyer personas sono importanti. In poche parole, sapere a “chi” stai vendendo rende molto più facile vendere a loro. Questo potrebbe non sembrare un concetto rivoluzionario, ma ovviamente i migliori brand sono spesso i più diligenti.
Buyer personas
I buyer persona danno un volto a tutti i dati demografici e di mercato che hai scrupolosamente ricercato e raccolto. Dal momento che non vendi ai dati, le persone ti aiutano a sviluppare una strategia vincente di messaggistica umana. La tua missione è empatia. L’obiettivo dei buyer personas è quello di fornire un’esperienza cliente autentica e di forte impatto. I buyer personas ti aiutano a entrare nella mente del tuo acquirente. Costruire empatia per i loro bisogni, le loro preoccupazioni e i loro punti dolenti.
Buyer persona esempi
I migliori dipartimenti di marketing creano personaggi, o modelli di buyer persona, non solo per i loro acquirenti, ma anche per quelli che potrebbero influenzare la decisione di acquisto.
Ad esempio, un’università focalizzata sull’attrazione degli studenti delle scuole superiori creerebbe un buyer persona per studenti e adulti in prospettiva al fatto che potrebbero influenzare la decisione dello studente. Come genitori, insegnanti e allenatori.
Come creare buyer personas o personaggi
Ecco come iniziare a creare personas acquirente. Innanzitutto, raccogli i dati dell’acquirente.
Cosa dicono i tuoi clienti del tuo marchio, dei tuoi concorrenti o del tuo settore in generale?
I dati possono provenire da una varietà di fonti, tra cui:
- dati demografici,
- psicografici,
- geografia,
- comportamenti di acquisto,
- comportamento sui social media,
- osservazione indipendente.
L’ascolto dei social media è un altro grande strumento. Che si tratti di siti di recensioni come Yelp o di canali pubblici come Twitter, i clienti di oggi offrono molte informazioni franche e non filtrate sulle loro preferenze e abitudini di acquisto.
In secondo luogo, riunisci la tua squadra. Più menti hai sul compito, meglio è. Buone sessioni di brainstorming di persone sono vivaci e aperte a tutte le idee. Più conversioni puoi generare, più saranno sfumati i tuoi profili personali. Crea un ambiente maturo per l’input, incoraggiando la squadra a lasciare i propri telefoni alla porta e ad essere pronti a parlare.
In terzo luogo, crea una storia.
Pensa agli acquirenti come se fossero gli eroi della tua storia del brand.
Ecco alcune domande per conoscere i tuoi personaggi:
- Qual è il loro nome?
- Cosa fanno di lavoro?
- Cosa fanno per divertimento?
- Quali sono le loro abitudini d’acquisto?
- Quali sono le loro speranze, i loro sogni e le loro aspirazioni?
- Come sono fisicamente?
- Come può il tuo marchio raggiungerli in momenti diversi della fase di acquisto?
- Il tuo cliente è B2B o B2C?
- E in entrambi i casi, chi influenza le loro decisioni di acquisto?
- Quali sono i loro punti dolenti e come puoi alleviarli?
Trascrivere queste 10 domande su carta con le relative risposte è un ottimo modo su come iniziare a costruire i tuoi personaggi nella tua azienda.
Infine, rivisitare e rivedere. La creazione di acquirenti non è un processo completo. Le esigenze dei clienti, le condizioni di mercato, le abitudini dei media e i punti di incontro possono cambiare. In altre parole, sii sempre pronto a chiedere: “Chi sei?“.
E sappi che la risposta che ricevi oggi potrebbe non essere la stessa di quella che riceverai domani.
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