Digital transformation – Trasformazione digitale
Nel 2013, The Washington Post era diventato un’ombra del suo glorioso passato, che comprendeva anche lo scandalo di Watergate. Come la maggior parte dei supporti di stampa, stava morendo. In primo luogo, i media digitali come Craigslist hanno ucciso la pubblicità privata.
Quindi, l’attacco del commercio elettronico ha portato alla riduzione della pubblicità da marchi e negozi al dettaglio. Oltre il danno la beffa, portali online come Yahoo! News e BuzzFeed hanno ridotto la disponibilità dei lettori a pagare per i contenuti di notizie.
La risposta del Washington Post ha creato un classico caso di spirale in discesa. Mentre l’economia del giornale crollò, i manager e gli editori cercavano modi per ridurre i costi. Iniziano chiudendo uffici pubblici stranieri e licenziando i giornalisti. Mentre l’attacco digitale continuava, cominciarono a ridurre la copertura delle notizie nazionali. Dalla prima parte di questo decennio, il gigante globale un tempo era diventato fondamentalmente un documento basato sulla città che copre la regione Metro di Washington DC.
Nel 2013, Jeff Bezos, fondatore e amministratore delegato di Amazon, ha acquistato il Washington Post dalla famiglia Graham usando i propri fondi personali, beneficiando della sua prospettiva molto diversa rispetto all’era digitale.
The Washington Post è diventato la più grande storia di trasformazione digitale (digital transformation) nell’industria dei media. I ricavi sono cresciuti al tasso di due cifre ogni anno dal 2013.
Ha assunto centinaia di giornalisti e redattori, rendendolo una potenza di contenuti, e il Washington Post è ora solidamente redditizio. Il singolo contributo più grande di Bezos non è stato quello della stabilità che proviene dal possesso di un ricco proprietario. Invece, è stato l’intuito che Internet non è una minaccia, ma un dono.
Internet crea non solo concorrenti globali, ma anche clienti globali.
Se il Washington Post dovesse andare a diventare una superpotenza di contenuto, avrebbe il mondo ai piedi.
Ciò indurrebbe:
- la gente a pagare contenuti che non potevano ottenere gratuitamente,
- creare economie di scala
- e aumentare anche i ricavi pubblicitari.
Anche la guida di Bezos ha portato a vederla come, innanzitutto, una società di media mobile e Internet con la versione di stampa come un solo canale.
The Washington Post pubblica ogni giorno 1200 articoli online. Crea contenuti molto più approfonditi rispetto a quanto la carta abbia mai potuto realizzare. Ad esempio, il Washington Post ha sviluppato un museo virtuale del mandato del presidente Obama con cinque sale multimediali:
- il primo presidente nero,
- comandante in carica,
- Obama e il mondo,
- l’America di Obama
- e la prima famiglia.
Solo una piccola porzione di questo contenuto lo ha mai fatto nella versione di stampa. Il Washington Post non è l’unica azienda a fare una trasformazione di grande successo dal mondo analogico al digitale.
Il CEO di GE, Jeff Immelt, sta tentando qualcosa di simile. Il suo obiettivo, rendere GE il leader mondiale nell’industria Internet.
Cioè la creazione di hardware, software e strumenti basati su Internet che consentono a qualsiasi azienda industriale di massimizzare la produttività delle proprie macchine.
Ha trasferito la sede dell’azienda dal Connecticut a Boston, sede di Harvard e MIT, e una posizione molto più attraente per reclutare nativi digitali di classe mondiale. La nuova tagline di GE, la società digitale che sia anche un’azienda industriale. Ci sono tre grandi lezioni dalle Trasformazioni Digitali (digital transformation) e dal Washington Post e da GE.
- In primo luogo, non commettere mai l’errore di soccombere alla sindrome del rossetto digitale. Quello che mette in difficoltà i giornali e i retailer è la convinzione semplicistica che sia sufficiente solo la creazione di un sito web di fantasia che consenta ai clienti di acquistare online ciò che possono ottenere off-line sia abbastanza. Invece, quello che ti serve è un trapianto di cuore digitale.
- In secondo luogo, creare e nutrire una Silicon Valley come cultura all’interno dell’azienda.
Questo significa diventare ossessionato dal cliente. Nell’era digitale i clienti affrontano barriere molto basse per passare da un fornitore ad un altro. Senza deliziare il cliente ogni volta, puoi morire in fretta. Significa anche pensare in termini di ecosistema. Sia The Washington Post che GE ora vedono partnership con altre società, talvolta anche concorrenti, come parte fondamentale della loro strategia. - Infine, sperimentare, sperimentare, sperimentare. In un ambiente tecnologico in rapido movimento:
il tuo unico vantaggio duraturo è la velocità con cui si impara.
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