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Quando i CEOs – Amministratori Delegati AD – non ascoltano il team
Se un CEO (Amministratore Delegato – AD) o un altro capo senior crea una cultura in cui le persone non possono fare domande, sollevare problemi o impegnarsi in una comunicazione reale, ti consiglio di scappare il più velocemente possibile.
CEO esempi
Nel corso degli ultimi anni mi sono occupato di tanti esempi di CEO e di altri leader senior che non tollerano l’opposizione. Ad esempio, qualche anno fa ho condotto dei gruppi focalizzati a realizzare interviste in una società in cui il Corporate Communications VP (vice president) stava cercando di migliorare la comunicazione interna.
Ma, quello che ho imparato è che i problemi di comunicazione sono iniziati in cima, a monte. Un vicepresidente mi ha detto che “nessuno” si è sentito a suo agio a sollevare problemi con il CEO (AD). Ad esempio, ho sentito dal mio capo che:
nessuno dei leader fa domande alle riunioni di dirigenza esecutiva perché non vogliono far-e apparire l’AD ignorante o sfidare l’autorità del CEO.
Sono sicuro che anche tu hai avuto le tue esperienze con i leader o con dei leader meno importanti che sono stati veramente dei cattivi ascoltatori. Ecco cosa è successo a me in alcuni casi:
- Il presidente della divisione ha cercato di sparare sul messaggero (io) quando i dipendenti del gruppo hanno suggerito come si potrebbe migliorare la comunicazione.
- Il team di leadership senior che ha una reputazione di tagliare i dipendenti quando vengono a presentare le loro idee.
- L’amministratore delegato che risponde a una domanda degli impiegati durante una riunione: “Ho già risposto”, con un tono annoiato e indisponente.
Gli amministratori delegati ottengono il loro posto di lavoro perché sono intelligenti, leader e decisivi, ma mantengono il loro lavoro essendo abbastanza intelligenti per rendersi conto che non sanno tutto. I problemi escono ogni giorno e le grandi idee sono sempre in fermento. Questo può sembrare accecante, ovvio, ma a meno che un CEO non sia aperto a sentire cattive notizie e buone notizie, non può aiutare a risolvere i problemi o sfruttare opportunità promettenti.
Se il tuo amministratore delegato ha l’abitudine di tagliare le persone, “spegnere” le persone e il loro entusiasmo, o agisce come l’unica voce degna di essere, la sua, trovati un altro lavoro, è un consiglio.
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