Tipologie di aziende B2C offline Che cosa hanno in comune Pizza Hut, il CD di Sting – Ten Summoner’s Tales e il libro di Douglas Hofstadter, Concetti fluidi e analogie creative – Modelli per calcolatore dei meccanismi fondamentali del pensiero? Erano tutti parte dell’inizio della rivoluzione B2C online come la conosciamo oggi. All’inizio di agosto del…
Tipologie di aziende B2C online La saggezza comune in questi giorni è che anche le aziende offline dovrebbero avere una presenza online e non sarei in disaccordo, ma il fatto è che: mentre la maggior parte dei prodotti e servizi online possono essere offerti anche da aziende offline, lo stesso non può essere sempre detto…
Dritto al consumatore Perché così tante aziende vendono direttamente ai consumatori online? Ci sono diversi motivi. Permettimi di condividere con te i miei primi tre motivi, in nessun ordine particolare. Perché è lì che si trovano i clienti. Perché è lì che si trovano i clienti. Beh, penso che tu abbia compreso. Per molti anni,…
Migliorare i risultati di business Attivati per migliorare i risultati di business. Il tuo brand è il padrone del WOW? Stai semplicemente seguendo le proposte o ti impegni a offrire qualcosa di veramente speciale? Per grandi attori e attrici, ogni performance è una nuova opportunità per sperimentare un nuovo approccio. In effetti, per sperimentare niente di…
L’Internet delle cose (IoT) L’internet delle cose è pronto per essere al centro del mondo del marketing? Davide Puzzo, CEO di e-Service, certamente la pensa così. Senza dubbio l’ambiente IOT, in espansione e ricco di dati, è già sulla buona strada per rivoluzionare la collaborazione e il coinvolgimento dei dipendenti. Per non parlare del miglioramento dell’intelligence…
Neuromarketing Quanto è importante il colore per il tuo marchio? Bene, quasi l’85% dei consumatori ritiene che il colore migliori il riconoscimento del marchio e lo considera il motivo numero uno per l’acquisto di un prodotto. Sappiamo tutti che i colori sono associati a sentimenti diversi. Il rosso, per esempio, significa audacia, eccitazione ed energia.…
Cos’è il marketing agile Cos’è il marketing agile? Bene, ti faccio un esempio. Nel 2017, Wendy’s ha ricevuto un tweet da uno studente che chiedeva quanti retweet aveva bisogno per guadagnare pollo gratis per un anno. L’account Twitter di Wendy, noto per le sue risposte sfacciate, ha dichiarato: 18 milioni. Abbastanza da infrangere cinque volte il…
Casi di marketing B2C e B2B Che aspetto ha una strategia di comunicazione di marketing integrata di successo in azione? Le strategie di successo hanno molte somiglianze, per molti aspetti sono uniche come i marchi che rappresentano. Esempi Marketing Integrato Ecco tre esempi pratici reali che spaziano da B to B, a B to C e…
Buzz, Brand e Comportamento Sopra il tapis roulant di un centro fitness locale c’è un cartello che dice: Gli obiettivi sono sogni con scadenze. Ora, dopo aver completato le fasi di pianificazione ed esecuzione apparentemente infinite del tuo piano di marketing integrato, sei arrivato all’ultimo chilometro del tuo viaggio. Ora arriva la domanda da un…
Strumenti e tecniche di ascolto del cliente I tuoi clienti parlano di te, ma sai cosa stanno dicendo? Il potere si sta spostando verso il cliente connesso e, che tu ci creda o no, questo può essere una cosa incredibilmente buona per il tuo marchio. La chiave è creare un sistema di ascolto formale che…
Coinvolgere i dipendenti sui social Quando parliamo con i clienti, del marketing digitale, ci piace porre loro una semplice domanda: vorresti che il tuo marchio avesse la portata di un T. rex o la portata di un polipo? In altre parole, vuoi una strategia di branding limitata e inefficace o dinamica, versatile e indipendente? Non commettere errori.…
Far funzionare tutto all’interno della tua azienda Come ogni cuoco può dirti, solo perché hai un mattarello, della farina e delle mele, non significa che tu abbia una torta di mele. Devi ancora riunire tutti gli elementi con cura e intenzione se stai sperando in un dessert quella notte. Il marketing non è diverso. Puoi…
Mappare l’esperienza del cliente Sai come i tuoi clienti sperimentano il tuo marchio? Ancora più importante, sai quale sia l’esperienza che vogliono? A Brian Solis piace dire: Benvenuti nella nuova era del business, in cui il vostro brand è definito da coloro che lo sperimentano. Le migliori esperienze non avvengono per caso, ma attraverso un…
Customer Journey C’erano una volta, i marketer che seguivano un modello di comunicazione chiamato AIDA. L’acronimo stava per consapevolezza (Awareness), interesse (Interest), desiderio (Desire) e azione (Action). Quindi, cosa manca nel modello AIDA? L’esperienza del cliente. Per affrontare questo cruciale ingrediente mancante, McKinsey ha proposto un nuovo modello chiamato Customer Decision Journey. Customer Decision Journey Come…
Strategie di design thinking Il CEO di Interbrand, Jez Frampton, ha detto: C’è un crescente desiderio tra i clienti di avere relazioni molto più personali con le aziende con le quali intrattengono rapporti commerciali. Pertanto, l’onere di qualsiasi brand è di essere in grado di creare un senso di individualizzazione. Creare un marchio incentrato sul cliente…
Canali di social media Recentemente, una piccola gastronomia vicino a casa mia stava realizzando più affari di quanto potesse gestire ogni giorno durante la corsa per il pranzo. Gli affari potrebbero essere stati in forte espansione, ma i clienti sono stati ritardati di oltre 20 minuti, in attesa dei loro panini e il personale della…
Canali di comunicazione digitale A chi ti rivolgi facendo marketing, persone o robot? So che la risposta potrebbe sembrare ovvia, ma saresti sorpreso di quanti brand trascurino questo nei loro sforzi di marketing digitale. In un’economia digitale, non possiamo dimenticare il lato umano del cliente. Il mondo sta diventando sempre più digitale e mentre i…
Canali di comunicazione tradizionali Qual è il miglior mezzo di trasporto, una bici, un cavallo o un’auto? Beh, la risposta dipende dalle tue esigenze. Una bici è l’ideale per fare esercizio e fare piccole commissioni in giro per la città, i cavalli sono l’ideale per girovagare in campagna in un pomeriggio soleggiato, mentre le auto…
Media a pagamento, di proprietà e guadagnati Nel football americano, i migliori quarterback sono sempre pronti a fare perno su una nuova strategia per indurre, e limitare, gli avversari al solo indovinare. Anche sulla linea di scrimmage, possono fare cambiamenti sul posto per migliorare le possibilità di vincita della propria squadra. I migliori marketer adottano…
Content marketing: opzioni di sourcing Dicono che le grandi idee arrivano quando meno ce lo aspettiamo, come guidare la macchina, rilassarsi sulla spiaggia o fare una passeggiata. Dal momento che le grandi idee sono l’ingrediente chiave di un grande contenuto, la domanda è: come mantenere le buone idee in movimento? I migliori team creativi hanno…
Il ruolo del content marketing Seth Godin una volta disse: Il content marketing è tutto il marketing che rimane. I consumatori di oggi vogliono contenuti utili e facili da capire e li vogliono alle loro condizioni. Se percepiscono che stai solo provando a lanciare il tuo prodotto e non stai aggiungendo valore, faranno felicemente il…
Dai vita alla tua proposta di valore Qual è la tua storia e cosa stai facendo per dirlo? Nei primi anni 2000, UPS stava cercando una nuova campagna di marketing. Qualcosa per ristabilire il loro marchio come una compagnia di spedizioni internazionale premium. Sfortunatamente, il team di marketing è stato perplesso e quando la leadership…
Come risolvere i problemi del cliente Diciamo che sei un rivenditore di scarpe online. Le vendite sono andate bene negli ultimi due anni, ma ultimamente hai notato che stanno scivolando. Dopo alcune ricerche, hai imparato alcune cose. Innanzitutto, il tuo sito sta ancora ricevendo molto traffico. In effetti, i potenziali clienti stanno riempiendo i loro…
Crea i tuoi personaggi Le persone sono tutto per quanto riguarda il “chi“. Mi riferisco ai consumatori di tutti i giorni come te e me. I marketer di oggi chiedono ai loro consumatori: “Chi sei? Chi?“. I buyer personas sono importanti. In poche parole, sapere a “chi” stai vendendo rende molto più facile vendere a…
Proposta di valore del brand Cosa ti rende così speciale? Questa domanda è branding in poche parole. Chiunque può vendere ingranaggi e ruote dentate, ma è probabile che nessuno lo faccia come te. Una buona proposta di valore del brand, o BVP (brand value proposition), non dice solo ai potenziali clienti cosa fai, ma spiega…
Posiziona la strategia per dare energia al tuo marchio Se vendi ruote dentate, ingranaggi o aggeggi, probabilmente non sei l’unico marchio che lo fa. Le domande che i potenziali clienti vogliono sapere, a cui devi essere sempre pronto a rispondere, sono semplici: cosa ti rende così speciale? Perché qualcuno dovrebbe comprare da te e non…
Proposta di valore del brand Il gioco del golf è tutta questione di pratica. Senza una capacità di base di eseguire i fondamenti della corretta presa, è probabile che tu abbia una giornata frustrante sul campo. Nel marketing, la tua Brand Value Proposition è come un campo da golf. È abbastanza facile da capire, ma…
Comunicazione di marketing integrata efficace C’è un vecchio detto: se non sai dove stai andando, qualsiasi strada ti porterà là. Sfortunatamente, questa mentalità sta diventando sempre più diffusa nell’era del marketing sociale. I sondaggi mostrano che molti brand non sono sicuri su come realizzare una strategia di comunicazione di marketing integrata efficace, e ancora meno sicuri…
Marketing integrato e coreografia del brand Quando guardiamo i migliori ballerini, siamo colpiti dal loro equilibrio e dalla loro grazia. Dalla fluidità dei loro movimenti e dalla loro capacità di raccontare una storia, attraverso una serie di mosse ben esercitate. In questi momenti, spesso diciamo qualcosa di simile, wow, lo fanno sembrare così facile. Ma…
Sfide di integrazione del marketing Brand, è il 2018, sai dove sono i tuoi clienti? Forse sono su Facebook a chiedere ad amici o familiari consigli sui prodotti per risolvere un bisogno urgente. Forse sono su YouTube alla ricerca di video di prodotti diversi in azione. Forse sono su Google che scorre attraverso blog, recensioni…
Software CRM – CRM Aziendale Quando si parla di azienda bisogna, necessariamente, parlare di definizione della strategia aziendale di un’impresa sia a livello territoriale, quindi locale e/o nazionale e internazionale, che a livello di presenza digitale cioè una strategia di business online. Le due strategie aziendali, quella offline e quella online, hanno una cosa in…
Quali sono i requisiti chiave per un Digital Business di successo in conclusione, ricapitolo i requisiti per il successo nella nuova era della trasformazione digitale o digital transformation. Le organizzazioni vengono sconvolte dalla combinazione di Consumerizzazione o Consumerization, Cloud Computing e Mobile e Internet of Things. Questo crea enormi opportunità per ripensare la tua attività, ma…
Professionista dell’Informazione Il nuovo lavoro di professionista dell’informazione può avere un certo numero di ruoli all’interno dell’organizzazione. Poche persone attualmente dispongono di un titolo di professionista dell’informazione, ma molte ne hanno il ruolo, la gestione e l’applicazione delle risorse informative come parte fondamentale del loro lavoro. I professionisti dell’informazione possono essere trovati all’interno del personale…
Le competenze richieste per la trasformazione digitale L’attuale focus convenzionale è tutto sull’ingegno tecnologico che dobbiamo mettere in atto per gestire l’incombente caos. Tradizionalmente, l’IT è stato più incentrato sul T che su I. Gli esperti di tecnologia si sono concentrati e sono stati valutati sullo sviluppo di enormi applicazioni software aziendali, apparentemente l’aspetto più…
Integrazione di analytics e big data L’elemento costitutivo finale nella costruzione di una strategia per la trasformazione digitale è l’insight o intuizione. In che modo la tua organizzazione può ottenere informazioni di business dalle informazioni che stai raccogliendo? Le organizzazioni di tutte le dimensioni stanno lottando con l’intuizione e mitigano i rischi legati ai massicci…
Coinvolgere Dipendenti e Clienti Il terzo elemento fondamentale nella costruzione di una strategia per la trasformazione digitale è l’engagement. In che modo la tua organizzazione può utilizzare le informazioni per coinvolgere meglio clienti e dipendenti? In questo nuovo mondo di tecnologie dell’informazione in rapida evoluzione, la nostra capacità di coinvolgimento è la chiave del successo.…
Trasformare e automatizzare i processi aziendali ad alta intensità di informazioni Il secondo elemento fondamentale nella costruzione di una strategia per la trasformazione digitale (digital transformation) è l’automazione dei processi. Come dovrebbe la tua organizzazione trasformare e automatizzare i suoi processi aziendali ad alta intensità di informazioni? I muri che esistevano tra i tuoi clienti e…
Esplorando gli elementi costitutivi della trasformazione digitale Mentre spostiamo il nostro quadro di riferimento verso il mondo che ci aspetta, ci sono quattro domande principali che ogni organizzazione deve porre sulla sua strategia di trasformazione digitale. Come gestisci il rischio di aumentare il volume di informazioni? Come si trasformano e automatizzano i processi aziendali intensivi…
Gli effetti del caos dell’informazione Il futuro non sarà solo un’estrapolazione lineare del passato. Le organizzazioni devono pensare logaritmicamente al volume di informazioni che dovranno gestire nei prossimi cinque anni. Secondo EMC, una società di dati internazionale, l’universo digitale raddoppia di dimensioni ogni due anni e si moltiplicherà di dieci volte tra il 2013 e…
The Internet of Things – IoT – L’Internet delle cose: cos’è il terzo elemento di disturbo che guida la trasformazione IT, o digital transformation, è l’internet delle cose (in inglese The Internet of Things – IoT). Internet of Things è l’impatto che avranno i sensori e i dispositivi di rete, quando consentiranno agli edifici e alle infrastrutture…
Mobile e Cloud Computing nella Digital Transformation Cloud e dispositivi mobili sono il secondo elemento di disturbo che guida la trasformazione IT. Queste due tecnologie cambiano tutto. Cambiano le nostre aspettative su: dove possiamo lavorare, quando possiamo lavorare, con chi possiamo lavorare e su quali dispositivi possiamo lavorare. Sembra solo ieri che l’iPhone sia apparso per…
Consumerizzazione dell’IT Il primo dei tre fattori che guidano la trasformazione dell’IT è la consumerizzazione. Siamo in un’epoca di massiccio decentramento delle risorse tecnologiche mentre il controllo e la manipolazione delle informazioni passano dal reparto IT ai singoli utenti. In Digital Disruption: Unleashing the Next Wave of Innovation, cioè scatenare la prossima ondata di innovazione, James McQuivey…
Digital Transformation: Il big bang dei sistemi aziendali La collisione tra sistemi di record e sistemi di coinvolgimento, o sistemi di engagement, ha scatenato quello che mi piace chiamare un big bang informativo. Pensa a come sono attualmente i sistemi tecnologici aziendali. È un mondo in cui l’IT agisce come un sistema di treni, spostando…
Caos di informazioni Le informazioni ci circondano. Documenti, email, video, podcast, messaggi vocali, testi, tweet, post di Facebook e conversazioni di LinkedIn sono la spina dorsale informativa delle nostre vite personali e lavorative. Uso la frase “caos dell’informazione” per descrivere questo continuo e accelerato stato di massiccia interruzione delle informazioni e la nostra difficoltà a…
Sistemi di record contro sistemi di engagement Cominciamo con un po’ di storia. I sistemi di record sono i sistemi di base che abbiamo messo in atto durante gli anni 70′, 80′, e 90′ per automatizzare la prima generazione di processi digitali. Pensa a questi come le sostituzioni iniziali per i processi basati su carta.…
Digital Transformation e Digital Business cos’è Ci stiamo spostando in un nuovo mondo coraggioso dove la tecnologia raggiunge ogni aspetto e ogni funzione all’interno di un’organizzazione aziendale. La sfida che stiamo sperimentando è che la tecnologia dell’informazione, o Information Technology, non può più essere gettata dalla finestra, oltre la popolazione di IT, da parte di…
Come alimentare l’ordine e il caos Una delle sfide più difficili per qualsiasi organizzazione consiste nel perseguire due obiettivi, in conflitto tra di loro, allo stesso tempo. Essere coerenti, pur essendo innovativi. La coerenza nei processi consente di imparare a svolgere la stessa attività in maniera migliore, più veloce e, forse, più economica. La coerenza…
Social Innovation – Innovazione Sociale Ogni anno in tutto il mondo circa 20 milioni di bambini sono nati prematuri e di scarso peso. Questa è una sfida ovunque, ma soprattutto nei paesi in via di sviluppo. Le incubatrici sono estremamente costose, quindi la maggior parte degli ospedali non ne possiede una. Alcuni ospedali possono aver…
Digital transformation – Trasformazione digitale Nel 2013, The Washington Post era diventato un’ombra del suo glorioso passato, che comprendeva anche lo scandalo di Watergate. Come la maggior parte dei supporti di stampa, stava morendo. In primo luogo, i media digitali come Craigslist hanno ucciso la pubblicità privata. Quindi, l’attacco del commercio elettronico ha portato alla…
Innovazione frugale – esempi Rollin King, Herb Kelleher e Lamar Muse, fondarono Southwest Airlines nel 1967. La loro proposta di valore o value proposition, era almeno del 60% in meno rispetto alla media delle altre compagnie aeree. Vorrebbero servre i clienti che sono considerati come non utili da altre compagnie aeree. Ciò è estremamente sensibile…
Ri-progettare la catena del valore esempi Plenty è una start-up verticale ad alta tecnologia a San Francisco che cresce 350 volte in più per la produzione in una determinata area rispetto all’agricoltura convenzionale e secondo il suo amministratore delegato (CEO) e fondatore, Matt Barnard, lo fa utilizzando solo l’1% dell’acqua. Quindi, qual è l’innovazione di…
Definire il valore del cliente (Customer Value) Nel marzo 2012, Sara Blakely è diventata la più giovane miliardaria di sesso femminile. Lascia che ti dica come. Nel 1998 Sara si stava preparando per un party quando si rese conto che non aveva il giusto intimo per ottenere un aspetto liscio con i suoi pantaloni larghi.…
Reimmaginarsi il cliente target Alla fine degli anni ’70, Steve Jobs e Steve Wozniak erano le uniche persone folli che immaginavano che gli individui, anche i bambini, potrebbero acquistare e utilizzare computer. Un’idea simile è stata perseguita dagli ingegneri della Digital Equipment Corporation, la seconda società di computer più grande del mondo dopo IBM. Ken…
Skunk works aziendale e innovazione Il termine Skunkworks si riferisce ad un’unità di un’azienda creata esplicitamente per incoraggiare la creatività eccezionale e il perseguimento di nuove idee. Situata lontano dalla sede aziendale, l’unità prende un gruppo di persone dal loro ambiente di lavoro regolare e gli dà la libertà di perseguire innovazioni radicali. Durante la…
Innovazione collaborativa Olay è da tempo un marchio di bellezza di Procter & Gamble (P&G), oltre un decennio fa Olay Regenerist è diventato uno dei suoi prodotti di maggior successo. Ciò è avvenuto attraverso una collaborazione con una società francese, Sederma, che ha sviluppato un composto chimico che aiuta a ringiovanire e riparare la pelle dall’interno. P…
Design Thinking Pensa a come ti sei sentito quando hai tenuto in mano, hai guardato o hai usato un iPhone. Oppure a quando sei entrato in un negozio Apple? Era completamente diverso? Molto intuitivo? Piacevole agli occhi? Una bella esperienza sia per il tuo cervello che per il tuo cuore. Benvenuto al concetto di Design…
Sperimentazione e processo di lean start up All’inizio del 2009, Jenn Hyman e Jenny Fleiss fondarono la Rent the Runway, un servizio di noleggio di vestiti di alta qualità per le giovani donne. La loro premessa, in certe occasioni, come un ballo di fine anno, un matrimonio, un diploma o una laurea, le donne amano indossare…
Promuovere la creatività senza perdere il controllo Google ha da tempo sostenuto la regola 80/20. Ogni dipendente di Google, o Google, è tenuto a dedicare l’80% del proprio tempo ad attività assegnate. Altrettanto importante, l’altro 20% viene speso sul proprio progetto laterale che non richiede l’approvazione del proprio supervisore. Google Now, le notizie di Google…
Nuove combinazioni di idee esistenti Contrariamente a ciò che molte persone credono, Henry Ford non ha inventato l’automobile moderna, questo onore appartiene a Karl Benz dalla Germania, ma Ford è stato il primo a pensare di rendere le automobili abbastanza economiche da essere un elemento di mercato di massa. Qual era la sua soluzione? Fare…
La logica fondamentale dell’innovazione Lo scienziato, rinomato, Charles Darwin è famoso per le sue teorie sull’evoluzione biologica. Attraverso la selezione naturale di piccole variazioni ereditarie, le specie cambiano nel tempo in modo da poter meglio competere, sopravvivere e riprodursi. Davvero, la logica fondamentale dell’innovazione deriva anche dall’evoluzione biologica. In termini più concreti, l’evoluzione è il…