29 Aprile 2018 - e-Service di Puzzo Davide

Tipologie di aziende B2C offlineChe cosa hanno in comune Pizza Hut, il CD di Sting – Ten Summoner’s Tales e il libro di Douglas Hofstadter, Concetti fluidi e analogie creative – Modelli per calcolatore dei meccanismi fondamentali del pensiero?Erano tutti parte dell’inizio della rivoluzione B2C online come la conosciamo oggi. All’inizio di agosto del 1994, Ten Summoner’s Tales sarebbe diventato la prima operazione di e-commerce. Più tardi, nello stesso mese, Pizza Hut iniziò a vendere pizze online.A luglio dell’anno successivo, quello che posso solo supporre fosse una lettura scintillante, il libro di Hofstadter sarebbe diventato il primo prodotto ad essere venduto da una società di nuova costituzione, Jeff Bezos stava scappando dal suo garage di Bellevue, a Washington. Lo ha chiamato Amazon.com.Presenza digitale o relazione online elettronicaIn poche parole, business to consumer ecommerce o B2C è solo il nome che diamo alla relazione online elettronica tra un’azienda e il consumatore finale. Ora, per quelli di noi che allora erano in giro, una discussione sui diversi tipi di transazioni B2C online che stavamo facendo nel 1994, sarebbe stata una breve conversazione a dir poco. A quei tempi, la stragrande maggioranza di tutti i nostri prodotti e le nostre transazioni di servizi sarebbero state trovate in aziende tradizionali fatte di mattoni.Ma, quello era allora e questo è adesso:Oggi virtualmente qualsiasi prodotto o servizio che puoi acquistare o vendere offline è disponibile anche online, virtualmente.Nessun gioco di parole previsto. Pensaci. C’è un prodotto o un servizio che offri o usi oggi che non riesci a trovare all’interno degli infiniti confini del World Wide Web?Iniziamo con l’ovvio, i prodotti. Amazon ha smesso da tempo di essere solo un libraio online e ora è un centro commerciale virtuale che vende di tutto, dalla musica ai computer, scarpe, vestiti, software, praticamente qualsiasi bene di consumo che si possa nominare è ora a portata di mano, a pochi click di distanza, forse anche da un drone.Walmart, Target, Best Buy, dai un nome al tuo negozio preferito e puoi ancora essere un fedele acquirente, il tutto dalla comodità della tua casa. Oggi puoi ancora ordinare Pizza Hut online, ma puoi anche acquistare generi alimentari dal tuo divano o dallo smartphone e portarli a casa tua in pochi giorni o addirittura ore. Puoi trovare auto e case online. Puoi pianificare la tua vacanza portando online il tuo biglietto aereo, l’hotel e la tua corsa all’aeroporto. Con i servizi legali, finanziari e bancari online, puoi presentare le tue tasse, richiedere un prestito, pagare le bollette, depositare il tuo stipendio o persino presentare un divorzio, tutto online.Anche le cose che devi fare offline, come ottenere un taglio di capelli, un cambio d’olio, consultare un medico, quelle che possono essere programmate online, ma la medicina che prescrive il tuo dottore puoi farlo anche online.Non dimentichiamo di menzionare i servizi di streaming e download istantanei per cose come film, musica e software che puoi fare solo online.La semplice verità è che la maggior parte dei prodotti e servizi può essere trovata e offerta online.Sono ricercati online dai consumatori perché consentono al cliente l’accesso immediato alle informazioni sul prodotto, sui prezzi, sul servizio e sulla tua azienda senza sacrificare valore, servizio clienti, qualità o tempo.Le probabilità sono più che positive che la tua azienda possa trarre beneficio in molti modi offrendo il tuo prodotto o servizio online.

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