4 Marzo 2018 - e-Service di Puzzo Davide

Buzz, Brand e ComportamentoSopra il tapis roulant di un centro fitness locale c’è un cartello che dice:Gli obiettivi sono sogni con scadenze.Ora, dopo aver completato le fasi di pianificazione ed esecuzione apparentemente infinite del tuo piano di marketing integrato, sei arrivato all’ultimo chilometro del tuo viaggio. Ora arriva la domanda da un milione di euro, come valuti il tuo successo di marketing integrato?In primo luogo, riunisci il tuo team di analisti e scienziati dei dati per verificare se hai raggiunto o superato i tuoi obiettivi.Anche nell’era digitale, alcuni KPI hanno superato la prova del tempo, come:la consapevolezza del marchio,la soddisfazione del cliente e la lealtàe la volontà di raccomandare il proprio brand.Successivamente, quando i marketer di oggi considerano il percorso decisionale del cliente, sottolineano la fase di post-acquisto.Assicurati di poter rispondere alle seguenti domande.I tuoi clienti hanno avuto una connessione emotiva con il tuo marchio?I tuoi clienti acquisteranno ancora da te?E i tuoi clienti hanno dovuto aggirare i posti di blocco lungo la strada?Ricorda, un buon design thinking significa che tutto è un’opportunità di branding, dalla progettazione del prodotto all’esperienza del cliente. Più dati puoi raccogliere con tutte le fasi, meglio è.IMC digitale di successoOra parliamo di alcune metriche chiave. Ecco cinque parametri comuni per garantire uno sforzo IMC digitale di successo o di comunicazione del marketing integrata di successo.La portata. Quante impressioni uniche hanno ricevuto i tuoi contenuti? Su quali canali stai ottenendo il maggior numero di visualizzazioni? E a che ora del giorno? Utilizza questi dati per adattare la tua strategia e massimizzare la tua portata potenziale.Condivisioni, menzioni e engagment. Chi sta migliorando il tuo messaggio tramite Mi piace o condivisioni? I tuoi contenuti scatenano conversazioni appassionate? Più profondo è il coinvolgimento, maggiore è l’interesse degli stakeholder nel tuo marchio.Traffico e download. Utilizza gli URL modificati per monitorare quale canale sta generando il maggior numero di traffico. Ogni volta che puoi, premia i visitatori con uno sconto, contenuti più utili o un download gratuito. Tutto ciò che aiuta a costruire organicamente la relazione tra marchio e cliente.Follower, iscritti e connessioni. Dove sono le comunità più appassionate e come puoi sostenerle? Ricorda, le raccomandazioni dei colleghi sono la forma di pubblicità più affidabile. Stanne sempre alla ricerca per amplificare il loro messaggio.Vendite. Nell’era digitale, i clienti possono scegliere il proprio percorso per l’acquisto, ma assicurati di seguire i loro passi. Probabilmente scoprirai che alcuni percorsi sono più comuni di altri, mentre altri conducono inavvertitamente a vicoli ciechi. Entrambi gli scenari offrono dati inestimabili per aiutarti a migliorare il tuo percorso decisionale verso i clienti e aumentare le vendite.Infine, come puoi ottenere il massimo dalle tue metriche? Tutti i dati nel mondo non saranno di aiuto se non li utilizzi per conoscere il tuo pubblico e migliorare la loro esperienza. In sostanza, vuoi che i tuoi dati ti raccontino una storia.Questa mentalità ha portato la Coca-Cola a sviluppare le sue espressioni di interesse, o equazione EOI. Attraverso questa formula, Coca-Cola ha assegnato valori ponderati diversi a letture sociali, condivisioni sociali, SCO e visite totali alle pagine per determinare un pezzo del punteggio EOI del contenuto. Questo combinato con sondaggi e altre metriche dei lettori contribuisce a un report settimanale che offre ai team di contenuti una visione dinamica dei loro contenuti più performanti.La formula di Coca-Cola funziona perché il team dei contenuti ha un’idea chiara di ciò che vogliono sapere e quali dati possono fornire una risposta.Quindi, alla fine della giornata, anche questo è il tuo obiettivo primario:che si tratti di un’equazione EOI o di altro, assicurati di utilizzare le metriche per apprendere, ricalibrare e guidare un coinvolgimento più profondo.

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