2 Marzo 2018 - e-Service di Puzzo Davide

Coinvolgere i dipendenti sui socialQuando parliamo con i clienti, del marketing digitale, ci piace porre loro una semplice domanda: vorresti che il tuo marchio avesse la portata di un T. rex o la portata di un polipo?In altre parole, vuoi una strategia di branding limitata e inefficace o dinamica, versatile e indipendente?Non commettere errori. Quando si tratta di operazioni con il patrocinio dei dipendenti sui social è più facile adattarsi come il polpo, o rischiare l’estinzione come il T. rex.Perché i dipendenti sui social?Un marchio non può comunicare esternamente a meno che non impari prima a comunicare internamente.I tuoi “dipendenti sociali” sono il ponte dal mondo interno verso l’esterno e lo strumento di marketing più importante nel tuo arsenale. Quindi, come il polpo, non solo i dipendenti sui social hanno una portata otto volte superiore ai loro brand, hanno più trust e sono più fidati dei canali branded e meglio equipaggiati per rispondere alle esigenze dei clienti in modo rapido ed efficace. Questo offre diversi vantaggi per il tuo brand.Dipendenti sui social – Vantaggi del loro coinvolgimentoLa domanda è: come possono i marketer avvantaggiarsi usando il loro potere?Crea un modello Win-Win. Abbiamo già parlato dei vantaggi del patrocinio dei dipendenti sui social per il tuo marchio, ma cosa c’è in esso per i dipendenti?I due principali vantaggi sono una maggiore visibilità e occupabilità. La social advocacy costruisce la leadership di pensiero dei dipendenti, rendendoli risorse per le parti interessate interne ed esterne. A sua volta, questo aumenta la mobilità interna e mette i dipendenti sui radar di altri reclutatori.Ricorda, meglio stabilisci la missione, la visione e i valori del tuo marchio e più modelli la narrazione in tutte le tue comunicazioni, più diventerà vivace il tuo impegno verso l’esterno.Apparirà meglio sia il tuo brand che i tuoi dipendenti.Avviare un programma pilota. La social employee advocacy richiede molto più di un account Twitter e un dipendente motivato. Come ogni programma utile, richiede struttura e pianificazione. Ad esempio, GE ha iniziato il programma pilota per gli impiegati sui social con 500 utenti interni. Una parte del programma è stata l’adozione, da parte di GE, della piattaforma Elevate di LinkedIn che ha aiutato l’azienda a identificare i dipendenti che erano già attivi sui social media e che avrebbero potuto essere messi in moto.Da lì, hanno identificato le unità aziendali in cui sapevano di poter trovare sia buoni contenuti che buoni curatori. Per trarre il massimo dai tuoi sforzi, il tuo pilota dovrebbe concentrarsi sulla creazione di guardrail e best practice, una strategia di contenuto gestibile e scalabile e un insieme chiaro di metriche e KPI.Abilita la condivisione. Un programma patrocinato dai dipendenti sui social non lascia l’adozione tecnologica ai propri dipendenti.Fortunatamente, ci sono aziende nell’ambito dell’advocacy dei dipendenti sui social tra cui LinkedIn Elevate, PeopleLinx, GaggleAMP e altri che offrono sistemi scalabili per:la gestione dei contenuti,la distribuzione,la collaborazione internae il monitoraggio dei canali esterni.Con LinkedIn Elevate, la responsabile marketing del prodotto afferma che GE ha trovato un modo efficace e semplice per coinvolgere i dipendenti mentre costruisce relazioni con i clienti.Dopo aver implementato la piattaforma, i dipendenti condividono quattro volte più frequentemente rispetto a quanto erano abituati ed ha portato a:ottenere due volte il numero di follower sulle pagine della società GE,tre volte la crescita delle connessioni dei dipendentie all’incirca il due percento del tasso medio di coinvolgimento sui contenuti condivisi dai dipendenti.So cosa stai pensando: questo è ciò che GE può fare, ma per quanto riguarda me?Che tu abbia quattro impiegati o 400.000, puoi far funzionare un piano di social employee advocacy. Qualunque siano le tue risorse, il momento di iniziare è ora.I dipendenti sui social sono il nuovo canale di marketing.

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