1 Marzo 2018 - e-Service di Puzzo Davide

Far funzionare tutto all’interno della tua aziendaCome ogni cuoco può dirti, solo perché hai un mattarello, della farina e delle mele, non significa che tu abbia una torta di mele.Devi ancora riunire tutti gli elementi con cura e intenzione se stai sperando in un dessert quella notte.Il marketing non è diverso. Puoi avere una forte proposta di valore del brand, buyer personas affidabili e una strategia di content marketing dinamico, ma per raggiungere veramente la coreografia del brand, devi ancora riunire tutti i pezzi.Quindi, come fai a far funzionare tutto nella tua azienda?Secondo il dott. David Aucker, La mentalità (Siloing o Silo Mentality), cioè un’atteggiamento individuato in alcune organizzazioni che si verifica quando diversi dipartimenti o gruppi non vogliono condividere informazioni o conoscenze con altri individui nella stessa azienda, rappresenta il principale ostacolo per la riuscita dell’integrazione delle comunicazioni di marketing.Troppo spesso non esiste una persona o una squadra con alcun tipo di autorità responsabile sul marchio. Il risultato è un messaggio misto di brand e confusione sul mercato, cosa che non fa bene a nessuno.Ecosistema Sociale: Costruisci il tuo team di coreografia del brandLa nostra soluzione, l’ecosistema sociale.L’ecosistema sociale offre alle organizzazioni l’infrastruttura cross-silos e la supervisione necessaria per fornire un potente messaggio unificato di brand tra le piattaforme.L’ecosistema sociale aziendale si basa su tre pilastri.Il consiglio di governance sociale, o SGC. Viviamo in un’era di canali di marketing e media sempre più prolifici. Eppure troppi brand, non hanno nessuno a disposizione per offrire una supervisione generale e indicazioni per i loro sforzi di marketing. Un SGC efficace riunisce partecipanti di vari dipartimenti e gradi, consentendo a coloro che hanno maggiore familiarità con il funzionamento interno dell’azienda di coreografare gli sforzi di branding.L’SGC aiuta a stabilire gli obiettivi, determinare le metriche chiave, monitorare i progressi e adeguare il corso laddove necessario.Successivamente, è l’esperienza del dipendente, o EX. Che si tratti di progettare materiali di marketing o di interagire con le comunità digitali, i dipendenti hanno la chiave per costruire un marchio autentico unificato. Dopotutto, se i tuoi dipendenti non sanno che cosa significa il tuo marchio, come saranno i tuoi clienti? La coreografia del brand di successo è fondamentalmente legata al patrocinio dei dipendenti sui social.In poche parole, la promozione del marchio e i media guadagnati sono essenziali per il successo della comunicazione di marketing integrata o IMC. Studio dopo studio, si è dimostrato che i clienti preferiscono ricevere messaggi di brand dai dipendenti sociali, piuttosto che da qualsiasi altra fonte. E se a quei clienti piace quello che sentono, condivideranno felicemente il messaggio dei tuoi brand con le loro community o peer che generano portata e amplificazione incrementale per il tuo messaggio.Infine, c’è l’esperienza del cliente, o CX Customer eXperience.Come incoraggi i clienti ad aumentare la tua visibilità? Utilizza l’SGC per creare un marchio unificato e autorizza i tuoi dipendenti sui social a coinvolgere le comunità per conto del tuo marchio. Successivamente, concentrati non solo sulla creazione di clienti, ma sulla creazione di clienti abituali. Fornire contenuti e servizi utili per l’acquisto. E quindi fornire opportunità per feed back e community, e possibilmente anche contenuti a brand congiunto dopo l’acquisto.Le organizzazioni che si impegnano in valide cause sociali generano una maggiore fedeltà dei clienti. E non sorprende il perché.In un’epoca in cui i clienti possono ottenere un ingranaggio o un aggeggio da quasi tutti, è ciò che fa il tuo marchio per la community, piuttosto che la sua linea di fondo, che fa la vera differenza.Come hai deciso di creare il tuo ecosistema sociale? Pensa a quella torta di mele.Non si tratta solo di avere gli strumenti e gli ingredienti giusti, ma di avere l’abilità, il know-how e la cura per far combaciare perfettamente tutto.La coreografia del brand significa non solo disporre degli strumenti e dei processi giusti, ma anche delle persone giuste.

Daily Archives: 1 Marzo 2018

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