25 Febbraio 2018 - e-Service di Puzzo Davide

Canali di social mediaRecentemente, una piccola gastronomia vicino a casa mia stava realizzando più affari di quanto potesse gestire ogni giorno durante la corsa per il pranzo. Gli affari potrebbero essere stati in forte espansione, ma i clienti sono stati ritardati di oltre 20 minuti, in attesa dei loro panini e il personale della cucina ha perso la testa cercando di tenere il passo. Qualcosa doveva cambiare. Quindi la gastronomia ha deciso di prendere ordini su Twitter. Ben presto, il tempo di attesa è sceso a meno di cinque minuti e lo staff della cucina era più in grado di anticipare e soddisfare la domanda.Il risultato netto: maggiori vendite senza aumento incrementale del marketing o delle operazioni.Social media marketing esempiNon commettere errori. Se i social media possono aiutare un po’ un’attività di gastronomia, possono aiutare anche il tuo marchio. Le possibilità per un buon social media marketing sono infinite, ecco alcuni approcci collaudati per ottenere il massimo dai tuoi sforzi di marketing.Mostra ciò che rappresenti.Le parti interessate non ti seguono sui social media per imparare cosa fai. Invece, vogliono sapere di cosa si tratta.Nel 2015, Hershey si è resa conto che non stavano evidenziando i loro sforzi di responsabilità sociale.Sapevano che i social media erano un ottimo modo per farlo, ma non volevano saltare nella mischia senza un piano. Così, per diversi mesi, hanno coordinato i loro sforzi, hanno lavorato con risorse umane su piattaforme come LinkedIn per creare una voce unificata e hanno pubblicato la loro prima campagna, incentrata sugli sforzi per integrare le diete quotidiane di oltre 50.000 bambini in età scolastica in Ghana.Il risultato: migliore visibilità per il marchio e migliore supporto per gli sforzi umanitari.Concentra la tua strategia sui contenuti. Come diciamo sempre ai nostri clienti, i brand con i migliori piani creano i migliori contenuti. Ad esempio Intel sta sempre migliorando il proprio gioco di content marketing B2B. Un modo per farlo è assicurarti che il contenuto si adatti alla piattaforma. Quindi, lasciano che i dati parlino. Se un contenuto organico non pagato si sta comportando particolarmente bene, pagheranno per aumentare la copertura, sapendo che è qualcosa che il pubblico di destinazione vuole vedere.Parlando del target di riferimento: conosci il tuo pubblico e rispettali. Quando Wendy ha lanciato la sua linea di bevande premium, sapevano di voler raggiungere un pubblico millennial, ma come? La risposta: diventa più specifica. Wendy ha notato che quando dici millennial è il modo più pigro per definire il tuo obiettivo. Definiscili per le cose di cui realmente si preoccupano, oltre la loro età.Con questo in mente, hanno preso una persona giusta, un posto giusto, un approccio giusto nel tempo, creando centinaia di pezzi diversi di contenuti, ognuno con un messaggio su misura per specifici tipi di acquirenti con diversi tipi di simpatie e interessi. Perché tutto lo sforzo? Bene, sapevano che se dovevano guadagnare il business del loro pubblico, prima dovevano guadagnarsi il loro rispetto. In definitiva, è quella la componente finale, il rispetto, che farà o distruggerà il tuo marchio nel mondo dei social media.La fiducia dei clienti deve ora essere guadagnata ad ogni turno. Oggigiorno, quando a qualcuno non piace il tuo servizio, è più probabile che dica tutto su Internet che scrivere una lettera.Le buone notizie viaggiano velocemente sul social web, ma attenzione, le cattive notizie viaggiano ancora più velocemente.Navigare sempre in modo responsabile sui canali social, concentrandosi su scambi a due vie, esperienze condivise e messaggi autentici.

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