Daily Archives: 19 Febbraio 2018

Dai vita alla tua proposta di valoreQual è la tua storia e cosa stai facendo per dirlo? Nei primi anni 2000, UPS stava cercando una nuova campagna di marketing. Qualcosa per ristabilire il loro marchio come una compagnia di spedizioni internazionale premium. Sfortunatamente, il team di marketing è stato perplesso e quando la leadership li ha spinti sul problema, il team ha sostanzialmente detto:Cosa possiamo fare? Siamo un’azienda marrone.Dall’altra parte della stanza un membro del gruppo dirigente ha risposto:Oh sì, beh, lascia che ti dica cosa può fare questa azienda marrone.Quindi ha lanciato un discorso sull’impegno di UPS, sulla qualità, sul forte senso di identità e sul suo orgoglio nei suoi caratteristici camion marroni.Tutti potevano sentire l’elettricità nella stanza e mentre il manager terminava il suo discorso tutti si rendevano conto di aver catturato l’essenza stessa della storia di UPS e hanno trovato il loro nuovo slogan.What can brown do for you – Cosa può fare il marrone per te -.Ruolo dello Storytelling nella proposta di valoreSecondo la professoressa di Stanford Jennifer Aaker, le storie sono fino a 22 volte più memorabili dei fatti da soli. Perché qualcosa sia significativo, basarsi sulla logica non è abbastanza. Dobbiamo connetterci anche emotivamente.Parliamo quindi di storytelling e di come può aiutarti a sbloccare il nucleo emotivo del tuo marchio.Innanzitutto, inizia con il perché. Il leader Simon Sinek lo ha detto meglio:Le persone non comprano quello che fai, comprano perché lo fai.Esempi di storytelling nella proposta di valoreI marchi di maggior successo costruiscono il perché in ogni pezzo di contenuto che creano.Apple sfida i clienti e i dipendenti a pensare in modo diverso.IBM arruola i portatori di interesse per creare un pianeta più intelligente.Mastercard fornisce le chiavi di momenti inestimabili, per i loro clienti, da amare per sempre.Per mettere il “perché” davanti e al centro, segui il cerchio d’oro di Sinek (video alla fine dell’articolo).Inizia con il perché, segui il come e guidalo a casa con il cosa.Il modo in cui la connessione emotiva avviene prima di tutto. Parliamo, anche, un po’ di più della connessione emotiva. Secondo l’Harvard Business Review:i clienti con una connessione emotiva possono aumentare la redditività delle entrate del 25-100 percento in più rispetto ai soli clienti soddisfatti.Quindi, come costruisci queste connessioni? Ecco un suggerimento, secondo Nielsen, il 92% delle persone si fida delle raccomandazioni dei pari e della famiglia, più di quanto si fidi di qualsiasi altra fonte. Quindi, per determinare se stai costruendo legami emotivi con i tuoi clienti, misura le conversazioni sul tuo marchio:Chi parla di te?Cosa stanno dicendo?E che tipo di contenuti stanno condividendo?Chiediti cos’è meglio, la creazione o la cura dei contenuti.Se il tuo obiettivo è creare connessioni emotive, cosa pensi sia meglio? Contenuti che hai progettato in casa o contenuti curati prodotti da terze parti? Naturalmente quando crei i tuoi contenuti, hai un controllo migliore sul messaggio e sulla qualità, permettendoti di mettere la tua storia al centro. Tuttavia, questo non esclude la cura dei contenuti.Ricorda solo due cose:quando stai curando i contenuti, chiediti se il contenuto rispecchia la tua storia di marca.Quando condividi il contenuto di altri, includi il tuo commento in primo piano per personalizzare l’esperienza.C’è un’ultima cosa a cui pensare mentre parti per il tuo viaggio di narrazione. Invita il tuo pubblico a essere co-creatori della storia del tuo marchio. Ricorda che il marketing sociale riguarda esclusivamente le interazioni a doppio senso, non i monologhi a senso unico. I tuoi contenuti devono riflettere questo. Per ottenere questo prova la regola 80/20. Lascia che l’80 percento di ciò che condividi sia sui tuoi fan e su come si relazionano al tuo marchio e fai l’ultimo 20 percento su di te.Se riesci a farlo, le conversazioni sul tuo marchio miglioreranno e la tua sfera di influenza continuerà a crescere.Il cerchio d’oro di Simon Sinek Video

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Come risolvere i punti critici del cliente