Mappare l’esperienza del cliente Sai come i tuoi clienti sperimentano il tuo marchio? Ancora più importante, sai quale sia l’esperienza che vogliono? A Brian Solis piace dire: Benvenuti nella nuova era del business, in cui il vostro brand è definito da coloro che lo sperimentano. Le migliori esperienze non avvengono per caso, ma attraverso un…
Customer Journey C’erano una volta, i marketer che seguivano un modello di comunicazione chiamato AIDA. L’acronimo stava per consapevolezza (Awareness), interesse (Interest), desiderio (Desire) e azione (Action). Quindi, cosa manca nel modello AIDA? L’esperienza del cliente. Per affrontare questo cruciale ingrediente mancante, McKinsey ha proposto un nuovo modello chiamato Customer Decision Journey. Customer Decision Journey Come…
Strategie di design thinking Il CEO di Interbrand, Jez Frampton, ha detto: C’è un crescente desiderio tra i clienti di avere relazioni molto più personali con le aziende con le quali intrattengono rapporti commerciali. Pertanto, l’onere di qualsiasi brand è di essere in grado di creare un senso di individualizzazione. Creare un marchio incentrato sul cliente…
Canali di social media Recentemente, una piccola gastronomia vicino a casa mia stava realizzando più affari di quanto potesse gestire ogni giorno durante la corsa per il pranzo. Gli affari potrebbero essere stati in forte espansione, ma i clienti sono stati ritardati di oltre 20 minuti, in attesa dei loro panini e il personale della…
Canali di comunicazione digitale A chi ti rivolgi facendo marketing, persone o robot? So che la risposta potrebbe sembrare ovvia, ma saresti sorpreso di quanti brand trascurino questo nei loro sforzi di marketing digitale. In un’economia digitale, non possiamo dimenticare il lato umano del cliente. Il mondo sta diventando sempre più digitale e mentre i…
Canali di comunicazione tradizionali Qual è il miglior mezzo di trasporto, una bici, un cavallo o un’auto? Beh, la risposta dipende dalle tue esigenze. Una bici è l’ideale per fare esercizio e fare piccole commissioni in giro per la città, i cavalli sono l’ideale per girovagare in campagna in un pomeriggio soleggiato, mentre le auto…
Media a pagamento, di proprietà e guadagnati Nel football americano, i migliori quarterback sono sempre pronti a fare perno su una nuova strategia per indurre, e limitare, gli avversari al solo indovinare. Anche sulla linea di scrimmage, possono fare cambiamenti sul posto per migliorare le possibilità di vincita della propria squadra. I migliori marketer adottano…
Content marketing: opzioni di sourcing Dicono che le grandi idee arrivano quando meno ce lo aspettiamo, come guidare la macchina, rilassarsi sulla spiaggia o fare una passeggiata. Dal momento che le grandi idee sono l’ingrediente chiave di un grande contenuto, la domanda è: come mantenere le buone idee in movimento? I migliori team creativi hanno…
Il ruolo del content marketing Seth Godin una volta disse: Il content marketing è tutto il marketing che rimane. I consumatori di oggi vogliono contenuti utili e facili da capire e li vogliono alle loro condizioni. Se percepiscono che stai solo provando a lanciare il tuo prodotto e non stai aggiungendo valore, faranno felicemente il…
Dai vita alla tua proposta di valore Qual è la tua storia e cosa stai facendo per dirlo? Nei primi anni 2000, UPS stava cercando una nuova campagna di marketing. Qualcosa per ristabilire il loro marchio come una compagnia di spedizioni internazionale premium. Sfortunatamente, il team di marketing è stato perplesso e quando la leadership…
Come risolvere i problemi del cliente Diciamo che sei un rivenditore di scarpe online. Le vendite sono andate bene negli ultimi due anni, ma ultimamente hai notato che stanno scivolando. Dopo alcune ricerche, hai imparato alcune cose. Innanzitutto, il tuo sito sta ancora ricevendo molto traffico. In effetti, i potenziali clienti stanno riempiendo i loro…
Crea i tuoi personaggi Le persone sono tutto per quanto riguarda il “chi“. Mi riferisco ai consumatori di tutti i giorni come te e me. I marketer di oggi chiedono ai loro consumatori: “Chi sei? Chi?“. I buyer personas sono importanti. In poche parole, sapere a “chi” stai vendendo rende molto più facile vendere a…
Proposta di valore del brand Cosa ti rende così speciale? Questa domanda è branding in poche parole. Chiunque può vendere ingranaggi e ruote dentate, ma è probabile che nessuno lo faccia come te. Una buona proposta di valore del brand, o BVP (brand value proposition), non dice solo ai potenziali clienti cosa fai, ma spiega…
Posiziona la strategia per dare energia al tuo marchio Se vendi ruote dentate, ingranaggi o aggeggi, probabilmente non sei l’unico marchio che lo fa. Le domande che i potenziali clienti vogliono sapere, a cui devi essere sempre pronto a rispondere, sono semplici: cosa ti rende così speciale? Perché qualcuno dovrebbe comprare da te e non…
Proposta di valore del brand Il gioco del golf è tutta questione di pratica. Senza una capacità di base di eseguire i fondamenti della corretta presa, è probabile che tu abbia una giornata frustrante sul campo. Nel marketing, la tua Brand Value Proposition è come un campo da golf. È abbastanza facile da capire, ma…
Comunicazione di marketing integrata efficace C’è un vecchio detto: se non sai dove stai andando, qualsiasi strada ti porterà là. Sfortunatamente, questa mentalità sta diventando sempre più diffusa nell’era del marketing sociale. I sondaggi mostrano che molti brand non sono sicuri su come realizzare una strategia di comunicazione di marketing integrata efficace, e ancora meno sicuri…
Marketing integrato e coreografia del brand Quando guardiamo i migliori ballerini, siamo colpiti dal loro equilibrio e dalla loro grazia. Dalla fluidità dei loro movimenti e dalla loro capacità di raccontare una storia, attraverso una serie di mosse ben esercitate. In questi momenti, spesso diciamo qualcosa di simile, wow, lo fanno sembrare così facile. Ma…
Sfide di integrazione del marketing Brand, è il 2018, sai dove sono i tuoi clienti? Forse sono su Facebook a chiedere ad amici o familiari consigli sui prodotti per risolvere un bisogno urgente. Forse sono su YouTube alla ricerca di video di prodotti diversi in azione. Forse sono su Google che scorre attraverso blog, recensioni…