10 Gennaio 2015 - e-Service di Puzzo Davide

L’e-commerce corre e diventa una strada interessante per vendere all’estero. Per le grandi imprese? Non solo, per le PMI di certo e anche per i negozi. È questa l’idea di Davide Puzzo che ha creato e-service per spalancare il mondo a chiunque, di qualunque dimensione, voglia vendere in Italia e nel mondo.Facciamoci raccontare da lui come e perchée-service1) da dove nasce questa idea del portale?L’idea del portale e-service nasce dall’esperienza maturata dal mio negozio “reale” e-service (che ha a disposizione fisicamente il magazzino, il negozio, il laboratorio riparazioni, gli uffici sviluppo software e web, gli uffici amministrativi), dalle statistiche globali ecommerce e dal grado di fattibilità di questo tipo di portale.Infatti dato che quasi tutti i report sul totale fatturato proveniente da ecommerce recitano così:dal 2008 ad oggi per i settori salute e bellezza, moda, elettronica di consumo, editoria, centri commerciali online, assicurazione e alimenti hanno avuto un incremento medio del 40% all’annoincremento confermato anche dal case history di fatturato online di e-service (elettronica di consumo) che è il seguente:2009 = +100%2010 = +100%?2011 = +150%?2012 = +30%I dati sono relativi all’ incremento rispetto ad anno precedente e possiamo dire che il fatturato sia nel 2011 che nel 2012 è di tantissime migliaia di migliaia di euro proveniente solo dalla vendita online. (ben oltre la media sul grafico)Avendo a disposizione un team di sviluppo software e siti web ed ed escludendo editoria, turismo, assicurazioni che sono settori molto specifici… ecco che viene fuori l’idea di un altro portale che comprenda, MODA, SALUTE e BELLEZZA, CENTRI COMMERCIALI ONLINE come fashionisland.it2) qual è il fornitore tipo? quali sono i prodotti che hanno maggiori possibilità?Il fornitore tipo non è di sicuro il grossista tradizionale, il fornitore tipo è invece di sicuro un fornitore che abbia un buon stock prodotti e che a livello logistico sia già attrezzato al dropshipping.Non esistono dei prodotti specifici che hanno maggiori possibilità, esistono prodotti in promozione o prodotti che in quel momento hanno un certo trend e prodotti che vengono riconosciuti da tutti i clienti:– un esempio su tutti di prodotto riconosciuto: samsung galaxy s4, iphone, nokia lumia 925, tablet mediacom, tablet acer, tablet samsung etc etc.Promozioni, Trend e prodotti facilmente riconoscibili… è un mix che solo i grandi distributori/fornitori sanno prevedere e gestirne, in largo anticipo sulla stagione di vendita, il relativo stockaggio del prodotto e la relativa logistica3) e il cliente tipo?di sicuro questo progetto nasce come B2C, quindi il cliente tipo è la popolazione dei consumatori4) in che cosa si distingue il portale da altri simili?– e-service si distingue sul fatto che abbiamo un numero di telefono e la chiamata su skype (comune nei normali shop online) laddove rispondiamo ma a differenza dei BIG che comunemente hanno un centralino opzionato a risposte e sono problemi per avere una soluzione– il sito è responsive per device– ha l’app per google play e windows phone (a breve anche apple)http://bit.ly/189d6lr (app android)http://bit.ly/189dctl (app windows phone)http://bit.ly/KpPoH4 (app iOS)i big… non hanno un sito responsive per device e solo 3 in tutta italia hanno l’app e il sito responsive per device di cui uno di questi 3 l’app consiste in sfoglia il volantino delle offerte e non ha un processo di acquisto online tramite app o sito web per mobile.– l’assistenza pre e post vendita proprio come il negozio sotto casa– su www.e-service-online.com è presente l’area download, laddove è possibile scaricare oltre 160 software freeware per la gestione e ottimizzazione del tuo computer– i prezzi 5) che paesi si pone come target?e-service è già presente in Italia, in Europa e in Asia… coming soon America6) in che modo è coinvolta la Thailandia? Come mai questa scelta?La scelta della Thailandia avvenne nel 2011, quando leggendo i report 2010 di crescita ecommerce globali si evinse che l’Asia, l’Australia ed il Brasile, in particolar modo Cina e Giappone a seguire Thailandia, hanno avuto ed avranno un enorme tasso di crescita ecommerce.Da lì tutto un susseguirsi di vicende come:– La Suzuki nel dicembre 2010 muove la produzione dal Giappone alla Thailandia– 04/03/2011 la Ducati muove la produzione da Bologna alla Thailandia (http://www.ilfattoquotidiano.it/2011/03/04/ducati-fa-festa-a-bologna-ma-va-a-produrre-in-thailandia/95004/)– Marzo 2011 HP, Toshiba, Western Digital e altri muovono la produzione di parti di ricambio da Taiwan a Bangkok (infatti successe questo http://www.ilsole24ore.com/art/tecnologie/2011-12-01/lalluvione-tailandese-blocca-anche-105125.shtml?uuid=AaGXgGQE)– 21/06/2012 Nissan produce in Thailandia (http://www.repubblica.it/motori/attualita/2012/06/21/news/nissan_punta_su_thailandia_e_produce_meno_in_giappone-37654657/)– Vedere le banche locali che finanziano startup per fare import/export a Hong Kong, Shangai, PechinoCosì mi son chiesto… ma se dovessi andare in Asia, perché in Cina? Corro il rischio di trovare tanti competitors in quanto in forte crescita e oltre il danno la beffa… di trovare anche lo stesso identico competitor italiano ed europeo…In Thailandia, multinazionali escluse, non vedo movimenti da perte dei miei competitors… Così scelsi la Thailandia che ad oggi è una realtà, essendo coinvolta con nr. 3 fornitori nazionali e con il sito e-service in versione thai con prodotti thai e aventi garanzia prodotto thai (http://bit.ly/189hUr1)7) in che modo il fornitore può sostenere la sua attività di vendita?Il fornitore è fondamentale per qualunque tipo di attività, il fornitore detta il prezzo di acquisto e quindi anche quello di vendita, inoltre in collaborazione col fornitore (nel mio caso specifico) abbiamo avuto l’evento Acer Days un intero weekend dove il brand Acer era sottocosto… quindi… come dicevo prima:Promozioni, Trend e prodotti facilmente riconoscibili… è un mix che solo i grandi distributori/fornitori sanno prevedere e gestirne, in largo anticipo sulla stagione di vendita8) quali errori non deve commettere?Il fornitore non deve sbagliare a livello logistico, non deve tardare più di tanto ad evadere l’ordine, non deve dare listini con falsi stock (cosa che nel mio settore sotto periodo natalizio accade spesso, del tipo ne abbiamo 500 pezzi… ne vendi 10… e ti rispondono che arriveranno, ma non si sa quando!)9) che cosa invece fare assolutamente per valorizzare e sfruttare al massimo il potenziale che il portale mette a disposizione?nel settore elettronica di consumo (e non solo in questo settore) comanda un buon allineamento prezzi ed una buona UX del visitatore sul sito (User Xperience) che acquisirà la fiducia del potenziale cliente, l’allineamento prezzi “deve” essere dato dal fornitore come altrettanto offerte speciali, offerte settimanali piuttosto che giornaliere e come eventi (vedi Acer Days), l’UX “deve” essere dato dal proprietario del sito sviluppando o facendo sviluppare un sito ed un processo di acquisto tale ed un buon sano piano di web marketing… e una sinergia tra fornitore e rivenditore!10) come può distinguersi dagli altri fornitori concorrenti presenti nel portale?Di sicuro il fornitore che si vuole mettere in mostra, soprattutto quando il portale diventa tale ed ha interesse ad avere una maggiore visibilità, in quel caso si possono trovare tanti accordi per dare visibilità, come i prodotti in vetrina o quelli consigliati o addirittura esporre il logo del fornitore o altri accordi commerciali tra rivenditore e fornitore.Ecco tutti i link utili per saperne di più su e-service-onlineweb: www.e-service-online.comecommerce: www.eservicestore.comfacebook: www.facebook.com/eservice.commerce (Italy)facebook: www.facebook.com/eservicestore (Thailand)linkedin: it.linkedin.com/in/davidepuzzo/http://bit.ly/189d6lr (app android) http://bit.ly/189dctl (app windows phone)http://bit.ly/KpPoH4 (app iOS)Fonte: http://exportlowcost.blogspot.it/2013/07/negozi-e-pmi-la-finestra-web-per.htmlUn ringraziamento speciale a Paolo Pugni che ci ha intervistato così.

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Negozi e PMI: la finestra web per vendere all’estero (e in Italia)